Escalade manuelle en cours (Dossier [Note du modérateur : Informations personnelles supprimées]) - Je demande l'intervention d'un modérateur officiel Microsoft

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Escalade manuelle en cours (Dossier [Note du modérateur : Informations personnelles supprimées]) - Je demande l'intervention d'un modérateur officiel Microsoft

Nathan Besse 0

Bonjour,

Je relance ce sujet car la situation est critique. Suite à la réponse de Darhyl, je tiens à préciser que je ne cherche pas à utiliser le formulaire automatique, je sais qu'il est bloqué par le pirate ([Note du modérateur : Informations personnelles supprimées]@gmail.com).

Mon dossier a été officiellement escaladé manuellement par le conseiller Abderrahmane auprès de l'équipe de sécurité sous le numéro [Note du modérateur : Informations personnelles supprimées]. J'attends leur retour sur mon adresse de secours.

Je poste ce message pour qu'un modérateur officiel de Microsoft ou de l'équipe Xbox prenne connaissance de mon cas et s'assure que mon dossier ne soit pas classé sans suite. J'ai fourni toutes les preuves matérielles irréfutables (ID de transaction d'achat, Gamertag [Note du modérateur : Informations personnelles supprimées], et mon ID d'appareil PC).

Si la récupération de l'ancien compte s'avère impossible techniquement à cause des Passkeys du hacker, je demande officiellement qu'un responsable me contacte pour procéder au transfert de mes licences ou à la génération d'un code de remplacement pour Minecraft sur un nouveau compte propre. Le support ne peut pas laisser un pirate profiter d'un jeu payé légalement.

Merci à un modérateur officiel de faire le suivi de mon dossier [Note du modérateur : Informations personnelles supprimées].

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Bonjour Nathan Besse,

Veuillez noter que notre forum est une plateforme publique et que nous modifierons votre question afin de masquer les informations personnelles dans la description. Veuillez vous assurer de masquer ces détails lors de votre prochaine publication afin de protéger vos données personnelles.

Je suis désolé d'apprendre que vous rencontrez cette situation. Perdre l'accès à un compte auquel sont liés de nombreux éléments peut être très préoccupant. Je comprends que vous souhaitiez vous assurer que votre demande ne soit pas négligée en demandant à un modérateur Microsoft officiel de l'examiner.

Ceci étant dit, il est important de préciser que Microsoft Q&A est un forum d'assistance communautaire public, ce qui signifie que les contributeurs sont des utilisateurs comme vous. Les modérateurs n'ont pas accès aux processus de sécurité ni aux demandes d'assistance. Ces éléments relèvent exclusivement des équipes internes compétentes.

Si un conseiller du support Microsoft a déjà transmis votre demande manuellement et fourni un numéro de référence, cette demande reste le canal approprié pour l'examen des preuves que vous avez soumises. Toute décision devra provenir directement de l'équipe de support ou de sécurité en charge de cette demande.

Je sais que cette réponse n'est peut-être pas celle que vous espériez, mais un modérateur de Microsoft Q&A ne peut ni intervenir ni modifier le processus de récupération de compte. Veuillez continuer à suivre les communications officielles relatives à votre demande d'assistance.

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