Compte piraté et promesses non tenues – Super cadeau d'anniversaire de la part de Microsoft...

Question

Compte piraté et promesses non tenues – Super cadeau d'anniversaire de la part de Microsoft...

Nathan Besse 0

Bonjour,

Je pose ça là parce que je suis dépité. Mon compte a été piraté et je me retrouve totalement bloqué.

Ce qui est le plus dégueulasse, c'est le comportement du support. Les agents m'ont littéralement dit qu'ils allaient tout faire pour que je récupère mon compte, qu'ils allaient le verrouiller temporairement le temps de me le redonner. Et au final ? Rien. On me ferme la porte au nez et on me dit en gros "débrouille-toi et rachète le jeu".

En tout, j'ai dépensé 60 € chez vous (30 € + 30 €) pour me faire arnaquer deux fois par votre système automatique. C'est l'injustice totale.

Le pire dans tout ça ? Mon anniversaire, c'est le 8 juillet. Franchement, super cadeau de la part de Microsoft pour mes 14 ans : me faire voler mon compte, me balader de conseiller en conseiller pour ensuite me dire de repayer.

Je demande juste qu'une vraie personne, un humain, regarde mes preuves d'achat et l'historique de mon compte pour régler ça. Est-ce qu'il reste encore un peu de bon sens et d'humanité dans cette boîte, ou vous vous en foutez complètement de vos joueurs ?

J'attends une vraie réponse. Merci. Image de l’utilisateur

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Answer 1

Click & Help 45

Bonjour,

Je comprends ta frustration, se faire ballotter comme ça après un piratage c'est vraiment pas normal, surtout avec une promesse de récupération qui n'a pas été tenue.

Pour avancer concrètement, voici ce que je te conseille :

Repasse par le formulaire officiel de récupération de compte Microsoft : account.live.com/acsr. C'est la procédure dédiée aux comptes piratés, distincte du support classique, et elle permet de fournir tes preuves (factures d'achat, dates, anciens mots de passe utilisés, appareils associés au compte) pour qu'un agent étudie ton dossier plus en profondeur.
Garde toutes tes preuves d'achat sous la main (reçus, mails de confirmation des deux paiements de 30 €), elles seront nécessaires pour appuyer ta demande.
Demande explicitement une escalade dans ta réponse au support ou dans le formulaire, en mentionnant que le dossier a déjà été traité une première fois sans résultat concret malgré une promesse de verrouillage temporaire. Ça permet souvent d'être redirigé vers quelqu'un avec plus de marge de manœuvre.

Le forum communautaire ne peut malheureusement pas agir directement sur ton compte (on n'a pas accès aux dossiers internes), mais la procédure ci-dessus est la voie la plus efficace pour qu'un humain regarde réellement ton cas.

Courage, et n'hésite pas à revenir donner des nouvelles ici.

Cordialement

Ismaïl (a.k.a. Click & Help)

Nathan Besse 0 Points de réputation

2026-06-30T14:48:20.1366667+00:00
Bonjour Ismaïl,

Merci pour ta réponse et ton aide ! Malheureusement, je suis complètement bloqué pour utiliser le formulaire [account.live.com/acsr](https://account.live.com/acsr). Le pirate a été ultra-rapide : il a supprimé mon adresse d'origine (******@gmail.com) et l'a remplacée par la sienne : ******@gmail.com. Il a aussi ajouté des Passkeys. Du coup, quand je tape mon e-mail, Microsoft me dit rouge sur blanc : "Le compte n'existe pas".

Je ne peux donc même pas soumettre le formulaire automatique. C'est pour ça que j'ai absolument besoin d'une vérification manuelle et d'une escalade par un humain. J'ai TOUTES les preuves d'origine qui prouvent que ce compte m'appartient :

Pseudo Minecraft / Gamertag d'origine

Facturation

Numéro de transaction / commande

__Matériel d'origine (PC)
__Le pirate a volé mon compte et s'est enfermé dedans, et le système automatique de Microsoft me rejette alors que j'ai la facture d'achat. S'il te plaît, comment puis-je faire pour qu'un agent humain de la sécurité examine ces preuves et me redonne mon compte ? Mon anniversaire approche (le 8 juillet, j'aurai 14 ans) et ce piratage gâche tout...

Merci d'avance pour ton aide, Ismaïl.
Click & Help 45 Points de réputation

2026-06-30T14:55:28.4666667+00:00
Bonjour Nathan,

Merci pour ces précisions, ça change effectivement la donne : si l'e-mail d'origine a été remplacé, le formulaire ACSR classique ne peut effectivement pas fonctionner puisqu'il cherche un compte associé à l'adresse que tu connais.

Voici la marche à suivre dans ce cas précis :

1. Utilise le formulaire ACSR avec l'adresse e-mail actuelle du pirate (si tu la connais)

Même si ça paraît contre-intuitif, le formulaire de récupération est conçu pour ce cas de figure : il faut indiquer la dernière adresse e-mail connue associée au compte (donc celle du pirate, si tu l'as), pas la tienne d'origine. C'est l'historique du compte qui sera analysé ensuite, pas l'adresse de connexion.

2. Remplis le formulaire avec un maximum de preuves d'ancienneté

Le formulaire ACSR te demandera une série d'informations pour prouver que le compte t'appartient. Plus tu en fournis, plus la vérification manuelle a de chances d'aboutir :

Anciens mots de passe utilisés sur le compte

Dates approximatives de création du compte

Pseudo Minecraft / Gamertag

Preuves d'achat (factures, numéros de transaction)

Appareils utilisés habituellement pour se connecter (PC d'origine)

Contacts fréquents, dossiers ou applications liés au compte (OneDrive, Xbox, etc.)

Ces formulaires sont justement traités par des agents humains spécialisés en sécurité, pas par un système automatique, donc même sans accès direct au compte, ta demande sera examinée.

3. Si le formulaire refuse toujours de se soumettre

Si techniquement la page continue de bloquer parce qu'elle ne reconnaît aucune adresse, contacte le support Xbox/Microsoft directement par chat ou téléphone en expliquant precisément ce que tu m'as écrit ici : changement d'e-mail par le pirate + ajout de Passkeys + formulaire ACSR inutilisable. Demande explicitement une escalade vers l'équipe de sécurité des comptes (Account Security Team), en mentionnant que le formulaire automatique ne fonctionne pas dans ton cas. C'est cette mention précise qui permet souvent de sortir du circuit standard.

4. Garde une trace écrite de chaque échange

Demande systématiquement un numéro de dossier ou de ticket à chaque contact avec le support, ça te permettra de prouver le suivi si jamais tu dois relancer plus tard.

N'hésite pas à revenir donner des nouvelles ici, et courage pour la suite, j'espère que ça pourra être réglé avant ton anniversaire.

Cordialement

Ismaïl (a.k.a. Click & Help)

Answer 2

Darhyl Amizola 50,085 Conseiller indépendant

Salut ! Enchanté !

D'après votre description, le pirate a pu supprimer l'adresse e-mail principale et les informations de sécurité du compte et les remplacer par sa propre adresse e-mail, c'est pourquoi vous avez reçu l'erreur indiquant que votre compte n'existe pas lors de la connexion.

Puisque les informations de sécurité ont été remplacées par le hacker, je crains qu'il n'existe pas d'autre méthode pour récupérer le compte Microsoft, et le support Microsoft ne peut pas non plus.

Le message que vous avez reçu du support Microsoft confirme que votre compte ne peut plus être récupéré car le pirate a réussi à remplacer les informations de sécurité de votre compte.

Veuillez noter que le support Microsoft ne pourra pas vous aider à récupérer manuellement, débloquer et escalader dans ce cas, comme indiqué dans cet article, qu'ils ne sont pas autorisés à envoyer des réinitialisations de mot de passe, à accéder ou même à modifier des informations sur le compte :

https://support.microsoft.com/account-billing/help-with-the-microsoft-account-recovery-form-b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

Merci de votre compréhension.

Cordialement,

Darhyl

Nathan Besse 0 Points de réputation

2026-07-09T11:56:08.6033333+00:00

Bonjour Darhyl,

Merci pour votre réponse, mais vous confondez le formulaire de récupération automatique du robot et une procédure d'escalade manuelle.

Je sais très bien que le support de premier niveau ne peut pas modifier les comptes. Cependant, mon dossier numéro 7105243 a été officiellement escaladé manuellement par un conseiller nommé Abderrahmane auprès de l'équipe de sécurité globale (Tier 2/Advocacy Team), après vérification de mes preuves d'achat et de l'identité de ma maman (Cindy Heller).

Le pirate a mis son adresse (******@gmail.com), mais l'ID de transaction (3341272105) et mon ID d'appareil PC prouvent que le compte m'appartient. L'équipe de sécurité a parfaitement le pouvoir de geler un compte frauduleux et de restituer les accès au propriétaire d'origine dans ce genre de cas critique.

Mon message ici a pour but d'attirer l'attention d'un modérateur officiel de Microsoft ou Xbox pour suivre cette escalade en cours, et non de recevoir un copier-coller des règles du robot automatique.

Cordialement.