![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(144, 85%, 23%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EMP%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Microsoft 365 et Office | OneDrive | Pour l'éducation | iOS
Service d’hébergement et de synchronisation de fichiers Microsoft.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(41.6, 1%, 14%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3ETH%3C/text%3E%3C/svg%3E)
La réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations inhabituelles.
Bonjour @Marie-Pierre Charrier,
Je tiens à préciser que, en tant que modérateur du forum, je ne suis pas en mesure de vous contacter par téléphone ni de contacter le support Microsoft en votre nom. Veuillez me considérer également comme un utilisateur final, fournissant des conseils basés sur mon expérience et sur des processus documentés.
Votre numéro de téléphone est considéré comme une information personnelle et sera supprimé afin de protéger votre vie privée, étant donné que vous publiez sur un forum public.
Pour nous aider à vous proposer la solution la plus précise et la plus efficace possible, pourriez-vous apporter quelques précisions concernant votre environnement :
- Pouvez-vous confirmer si le OneDrive que vous essayez de récupérer est un compte personnel (par exemple : Gmail, Hotmail, Yahoo, etc.) ou un compte scolaire/professionnel ?
- Il semble y avoir un problème avec les pièces jointes que vous avez téléversées. Pourriez-vous essayer de les envoyer à nouveau ? Je ne peux actuellement pas les consulter dans votre fil de discussion.
- Avez-vous toujours accès au compte OneDrive ?
- Quelles démarches avez-vous déjà entreprises pour récupérer les fichiers ou restaurer la sauvegarde de votre Bureau ?
Ces informations supplémentaires nous aideront à mieux comprendre votre environnement ainsi que les actions déjà effectuées, afin de vous fournir les recommandations les plus adaptées à votre situation.
Je m’excuse si je ne peux pas vous proposer immédiatement une solution. Je souhaite éviter de suggérer quoi que ce soit qui pourrait être inexact ou inadapté. Une fois que j’aurai les informations demandées ci-dessus, je pourrai vous orienter plus efficacement vers la résolution appropriée.
Dans l’attente de votre réponse afin que nous puissions avancer ensemble.
Si vous avez des questions supplémentaires concernant cette réponse, veuillez cliquer sur "Commentaire".
Remarque : Veuillez suivre les étapes de notre documentation pour activer les notifications par e-mail si vous souhaitez recevoir une notification par e-mail liée à cette discussion.