Aperçu qui n'affiche pas le calendrier sur le Nouvel Outlook

Ce message a été traduit automatiquement, il peut donc contenir des erreurs mineures de formulation. De plus, notre environnement de test utilise l’interface en anglais, les captures d’écran apparaîtront donc en anglais. Merci de votre compréhension ! 

Bonjour @Yanis DE BOISROLIN, 

Merci d’avoir publié votre question sur le forum Microsoft Q&A. 

Je comprends que l’aperçu du calendrier dans le nouvel Outlook s’affiche comme vide pour un utilisateur spécifique. Afin de mieux identifier la cause principale et de préciser le périmètre du problème, je souhaiterais vous poser quelques questions : 

• Ce problème concerne-t-il uniquement cet utilisateur spécifique, ou avez-vous observé le même comportement chez d’autres utilisateurs de votre organisation ? 
• Le calendrier concerné est-il celui de la boîte aux lettres principale, un calendrier partagé ou un calendrier délégué ? 
• Lorsque l’aperçu devient vide, voyez-vous un message d’erreur ou un indicateur de chargement, ou est-il complètement vide ? 
• Le même problème se produit-il lors de l’accès au calendrier via Outlook sur le web (OWA) ? 
• Si possible, pourriez-vous partager une capture d’écran de l’aperçu vide (n’hésitez pas à masquer toute information sensible) ? 
• Pouvez-vous également confirmer quelle version d’Outlook est actuellement utilisée (nouvel Outlook et/ou Outlook classique) ? 

Je vous remercie encore pour votre temps et votre collaboration. Bien que cette réponse initiale ne permette pas de résoudre immédiatement le problème, la collecte de ces informations aidera à identifier la cause et à orienter plus efficacement les prochaines étapes de dépannage. 

Je vous remercie de votre patience et reste dans l’attente de votre réponse. 

Remarque : Veuillez suivre les étapes de notre documentation pour activer les notifications par e-mail si vous souhaitez recevoir une notification par e-mail liée à ce fil de discussion. 

Bonjour @Anonymous ,

Merci pour ton retour, voici les réponses demandées :

• Ce problème concerne-t-il uniquement cet utilisateur spécifique, ou avez-vous observé le même comportement chez d’autres utilisateurs de votre organisation ?  On n'a que cet utilisateur
• Lorsque l’aperçu devient vide, voyez-vous un message d’erreur ou un indicateur de chargement, ou est-il complètement vide ? Pas de message d'erreur, j'ai ajouté une capture d'écran
• Le même problème se produit-il lors de l’accès au calendrier via Outlook sur le web (OWA) ? Ça le fait aussi sur la version Web
• Si possible, pourriez-vous partager une capture d’écran de l’aperçu vide (n’hésitez pas à masquer toute information sensible) ? Je l'ai ajoutée
• Pouvez-vous également confirmer quelle version d’Outlook est actuellement utilisée (nouvel Outlook et/ou Outlook classique) ? Nouvel Outlook

Bonjour @Yanis DE BOISROLIN, 

Merci d’avoir publié votre question sur le forum Microsoft Q&A. 

Afin de résoudre ce problème, il sera nécessaire de faire appel à l’équipe de support Microsoft. Un ingénieur du support technique pourra effectuer une session à distance pour analyser la situation, vérifier les configurations côté backend et exécuter les outils de synchronisation requis. 

Étant donné que ce cas impliquera probablement la collecte et l’analyse de journaux (logs), il est recommandé de créer un ticket de support afin de garantir un traitement plus fluide et efficace. 

L’administrateur global devra créer une demande de service auprès du support Microsoft afin d’obtenir une assistance technique avancée et des diagnostics approfondis. Pour obtenir des instructions détaillées sur la manière de contacter le support, veuillez consulter : Obtenir de l’aide - Administrateur Microsoft 365. 

Si vous ne savez pas qui est l’administrateur global au sein de votre organisation, vous pouvez consulter ce guide : Comment trouver mon administrateur Microsoft 365 ? - Support Microsoft. 

En tant que modérateurs de la communauté, nous n’avons pas accès aux journaux internes, aux diagnostics backend ni aux tableaux de bord d’ingénierie, en raison des restrictions de confidentialité et de sécurité. Les problèmes pouvant impliquer le backend ou des services internes ne peuvent être entièrement analysés et résolus que par les équipes d’ingénierie produit de Microsoft. 

Merci encore pour votre temps et votre compréhension.