Basculer vers un compte disposant des autorisations

Cette réponse a été automatiquement traduite. Elle peut donc contenir des erreurs grammaticales ou des termes inhabituels. 

Veuillez noter que notre environnement de test actuel est configuré en anglais, de sorte que les captures d’écran fournies apparaîtront en anglais. Toutefois, vous pouvez suivre en toute confiance les mêmes étapes sur votre propre interface, quelle que soit la langue utilisée. 

Bonjour James, 

Merci d’avoir partagé votre problème. Je suis désolé d’apprendre que vos utilisateurs ne peuvent actuellement pas accéder à Microsoft 365. 

Permettez-moi de préciser avant d’aller plus loin qu’il s’agit d’un forum d’entraide entre utilisateurs. Je n’ai pas accès aux systèmes internes ni la possibilité d’enquêter ou d’apporter des modifications aux comptes de locataires. Je ne suis pas non plus en mesure de fournir des coordonnées directes du support Microsoft ni d’assister par téléphone. Cependant, j’espère sincèrement pouvoir examiner votre situation, vous proposer des conseils et vous aider à identifier les prochaines étapes appropriées du mieux possible. 

Étant donné qu’il n’est pas encore confirmé si les comptes administrateurs sont également affectés, je vais décrire ci‑dessous les démarches appropriées pour les deux scénarios : 

Scénario 1 : si un compte administrateur peut toujours accéder au Centre d’administration Microsoft 365 

Veuillez vous connecter avec votre compte administrateur dans le Centre d’administration Microsoft 365, puis accédez à Support > Aide et support. 

Désactivez la fonctionnalité "Assistant de support". 

Utilisez le mot-clé "Support" pour contourner rapidement les suggestions automatisées > sélectionnez Contacter le support. 

Dans la description du ticket, veuillez décrire clairement le problème, y compris les messages d’erreur ou les codes, ainsi que les étapes déjà effectuées. Vous pouvez également joindre des captures d’écran ou des enregistrements vidéo. De plus, indiquer vos plages horaires de disponibilité peut aider l’équipe de support à traiter la demande plus efficacement. 

Scénario 2 : si tous les comptes, y compris les administrateurs, sont bloqués 

• Option 1 : contacter le support Microsoft par téléphone 

Vous pouvez commencer par appeler la ligne d’assistance Microsoft correspondant à votre région ici : Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft

Lors de l’appel, vous devrez fournir les informations associées à votre abonnement, telles que le nom de votre entreprise, les détails de facturation, le numéro de téléphone, une adresse e-mail alternative, etc. Ces informations permettent à l’équipe de support Microsoft de vérifier votre identité en toute sécurité et de vous aider à récupérer l’accès à votre compte administrateur, ainsi qu’à analyser le problème pour tous les utilisateurs. 

Dans certaines régions, l’interaction initiale peut être automatisée. Voici un exemple pour vous aider à vous préparer : 

Voici quelques conseils et un exemple de dialogue pour contacter plus efficacement l’équipe de protection des données Microsoft : 

(Lorsque vous appelez le numéro de support, vous pouvez entendre une introduction d’environ 30 secondes telle que « vous pouvez consulter le lien… ». Vous pouvez ignorer cette introduction et attendre que les options vous soient proposées. Ensuite, appuyez sur « 1 » en tant qu’utilisateur professionnel de messagerie, puis de nouveau sur « 1 » pour une assistance technique.) 

Dans certains pays, il s’agit d’un système automatisé : 

IVR : Quel type de problème rencontrez-vous ? 

Vous : Problème de compte bloqué. 

IVR : Quel produit utilisez-vous ? 

Vous : Office 365 pour les entreprises. 

IVR : Compte scolaire ou compte d’entreprise ? 

Vous : Compte d’entreprise. 

IVR : Êtes-vous administrateur ? 

Vous : Oui. 

IVR : Disposez-vous d’un autre administrateur dans votre organisation ? 

Vous : Non. 

IVR : Souhaitez-vous créer une demande de service ? 

Vous : Oui. Je souhaite créer un ticket. Veuillez me transférer directement à l’équipe de support Microsoft. 

• Option 2 : créer un nouveau locataire pour soumettre une demande de support 

Si vous ne parvenez pas à joindre un agent en direct, il existe une solution alternative : créer un nouveau locataire en vous inscrivant à une version d’essai, puis soumettre votre demande à partir de celui-ci. 

Pour créer un nouveau locataire, suivez ces étapes : 

Accédez à : Tarifs Microsoft 365 pour les PME : offres et fonctionnalités

Cela vous permettra de créer un nouveau locataire en suivant les instructions affichées. Une fois configuré, vous pourrez accéder au Centre d’administration du nouveau locataire et soumettre une demande en expliquant que vous contactez le support pour un autre locataire. 

Suivez le processus guidé pour créer un nouveau compte associé à ce nouveau locataire. 

Une fois votre locataire créé, vous pourrez accéder au portail de support et soumettre votre ticket en faisant référence à votre ancien locataire bloqué. 

Dans la description du ticket, expliquez clairement que vous tentez de récupérer l’accès à votre ancien locataire Microsoft 365. Voici un modèle que vous pouvez adapter : 

"Bonjour, 

Je ne peux actuellement pas accéder à mon ancien locataire Microsoft 365, car tous les comptes utilisateurs, y compris les comptes administrateurs, sont bloqués. 

Code/message d’erreur : 

J’ai créé ce nouveau locataire uniquement pour demander de l’assistance. Je sollicite l’aide de l’équipe de support afin de vérifier mon identité et de restaurer l’accès à mon locataire d’origine. 

Cette situation est urgente, car elle impacte l’ensemble des opérations des utilisateurs. Je suis disponible pour fournir toute information de vérification nécessaire." 

• Support ticket : Dans le Centre d’administration Microsoft 365 > Support > Aide et support. Vous pouvez créer un ticket ici : https://admin.microsoft.com/#/support/requests  
• Veuillez penser à annuler l’abonnement d’essai après la résolution de votre problème afin d’éviter toute facturation involontaire. Vous pouvez consulter cette ressource pour des instructions détaillées : Annuler votre abonnement Microsoft Business dans le Centre d’administration Microsoft 365 | Microso…

J’espère que cela vous aidera à récupérer rapidement l’accès à votre compte. N’hésitez pas à me recontacter si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire. 

Merci pour votre patience et votre compréhension. 

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