Problème de stockage

Remarque : Cette réponse a été traduite automatiquement ; veuillez excuser les éventuelles erreurs grammaticales ou sémantiques. Merci de votre compréhension. Si un point de ma réponse n’est pas clair, n’hésitez pas à laisser un message et je vous répondrai dès que possible.
Cher/Chère @Louis Briquet,

Je comprends combien il est frustrant de voir un avertissement « Boîte aux lettres pleine à 96 % » alors que vos dossiers visibles n’affichent qu’environ 10 Mo d’espace utilisé. Ce message est généralement dû à des données de boîte aux lettres masquées qui sont comptabilisées dans votre quota, mais qui ne sont pas affichées dans la liste des dossiers sur la page de stockage. Dans Exchange Online, la zone Éléments récupérables (également appelée « Corbeille ») est stockée dans une partie non visible de la boîte aux lettres et peut contenir des éléments supprimés, des copies de conservation, des journaux d’audit/de calendrier, etc. Ce contenu n’est pas visible dans les dossiers classiques, mais il est comptabilisé dans la taille/le quota de la boîte aux lettres, ce qui peut déclencher un avertissement « Boîte aux lettres presque pleine » même si les dossiers Boîte de réception et Éléments envoyés semblent peu volumineux.

Veuillez consulter ce document : Avertissement « Boîte aux lettres pleine » alors que le quota n’est pas atteint - Microsoft 365 | Microsoft Learn

Procédure (étapes pour l’utilisateur final)

1. Vider les dossiers Éléments supprimés et Courrier indésirable
   • Dans Outlook sur le web, cliquez avec le bouton droit sur Éléments supprimés > Vider le dossier.
   • Procédez de la même manière pour le Courrier indésirable.
2. Purger les éléments récupérables (éléments supprimés masqués).
   • Ouvrir Éléments supprimés.
   • Cliquez sur Récupérer les éléments supprimés de ce dossier (parfois intitulé « Récupérer les éléments récemment supprimés… »).
   • Sélectionnez les éléments et choisissez Supprimer/Purger (ou « Supprimer ») pour les supprimer définitivement. Il s’agit de la méthode recommandée par Microsoft pour supprimer les éléments déjà vidés du dossier Éléments supprimés, mais toujours présents.

Remarque : Dans les environnements scolaires ou d’entreprise, les stratégies de rétention peuvent empêcher la suppression définitive des éléments. L’espace disque peut donc ne pas se libérer immédiatement après la suppression.

Consultez ce document : Récupérer et restaurer des éléments supprimés dans Outlook - Support Microsoft.

Si le pourcentage d’espace restant est toujours de 96 % après la purge…

À ce stade, il est très probable que l'espace se trouve dans les éléments récupérables (Purges/DiscoveryHolds/SubstrateHolds) en raison d'une politique de conservation/de mise en attente. Seul l'administrateur informatique de votre établissement peut le confirmer et le nettoyer. Il peut comparer :

• TotalItemSize (taille affichée aux utilisateurs) avec TotalDeletedItemSize (taille masquée des éléments récupérables) et vérifier les quotas (RecoverableItemsQuota, ProhibitSendReceiveQuota).

Si vous avez une politique de conservation et que votre dossier Éléments récupérables atteint actuellement 100 Go, veuillez consulter l'article Supprimer les éléments du dossier Éléments récupérables des boîtes aux lettres cloud en conservation ou Dossier Éléments récupérables non vidé pour une boîte aux lettres en conservation pour litige ou rétention - Exchange. Commencez par vider votre dossier Éléments récupérables.

J'espère que cela explique clairement le problème et vous offre une solution directe. Veuillez me dire si cela résout votre problème.

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