J'ai connecté mon iPhone, on me dit que c'est fait mais le compte reste désactivé

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Cher/Chère @Nathalie-Georges-Lambrichs,

Bonne journée ! Bienvenue sur le forum Microsoft Q&A!

D'après votre description, vous avez connecté Microsoft Authenticator sur votre iPhone et la configuration s'est déroulée avec succès, mais votre compte apparaît toujours comme désactivé. Vous ne pouvez ni supprimer ni réinitialiser Authenticator car il est requis pour d'autres comptes. Vous souhaitez savoir comment réactiver votre compte sur iOS sans désactiver Microsoft Authenticator.

Lorsque Microsoft Authenticator affiche un compte comme désactivé alors que la configuration semble terminée, cela signifie que l'enregistrement de l'authentification multifacteur (MFA) côté Microsoft n'a pas abouti. Ce problème peut survenir sur iOS. Il est déconseillé de supprimer ou de réinitialiser l'application Authenticator, surtout si elle est déjà utilisée pour d'autres comptes.

Comme il s'agit d'un compte professionnel, si vous êtes un utilisateur, vous devez contacter votre administrateur informatique ou le service d'assistance de votre organisation. Ils vous aideront à réinitialiser vos méthodes d'authentification multifacteur afin que vous puissiez réenregistrer Microsoft Authenticator sur votre iPhone. Vous pouvez également consulter cet article du support Microsoft pour plus d'informations : Gérer les méthodes d’authentification utilisateur pour l’authentification multifacteur Microsoft Entra.

Si vous êtes le seul administrateur général et que votre compte est entièrement bloqué, vous devez contacter le support Microsoft par téléphone. Un agent du support pourra créer une demande de service et la transmettre à l'équipe Protection des données Microsoft afin de vous aider à récupérer l'accès. Vous pourriez avoir besoin de contacter l'équipe d'assistance Microsoft par téléphone au numéro suivant : Numéros de téléphone du service clientèle

Pour vous aider à naviguer dans le système téléphonique automatisé (SVI), voici un exemple de conversation :

SVI : Quel est le problème que vous rencontrez ?

Vous : Compte administrateur verrouillé

SVI : Quel produit utilisez-vous ?

Vous : Office 365 pour les entreprises

SVI : S’agit-il d’une version pour l’éducation ou pour les entreprises ?

Vous : Pour les entreprises

SVI : Êtes-vous administrateur ?

Vous : Oui

SVI : Y a-t-il un autre administrateur dans votre organisation ?

Vous : Non

SVI : Avez-vous besoin d’une demande d’assistance ?

Vous : Oui

Ces informations vous permettront d’être mis en relation avec un agent du support qui pourra vous aider directement.

Si vous ne pouvez pas créer de ticket de support pendant l'appel, je vous recommande de créer un compte client temporaire et de soumettre votre demande de support depuis ce compte. Pour créer un nouveau client, suivez ces étapes :

Accédez à Office 365 E3 - Collaboration et productivité d'entreprise | Microsoft.

Choisissez une offre et cliquez sur « Essayer gratuitement ».

Terminez la configuration pour créer un nouveau client.

Support par ticket : Dans le Centre d'administration Microsoft 365, accédez à Support > Aide et support. Vous pouvez créer un ticket de support : https://admin.microsoft.com/#/support/requests

En tant que modérateur de forum et membre du support communautaire, je ne suis pas autorisé à réactiver ou à réinitialiser l'authentification multifacteur sur les comptes professionnels bloqués. L'assistance directe du support Microsoft ou de l'administrateur informatique de votre organisation est nécessaire.

Important : N’oubliez pas d’annuler votre abonnement d’essai une fois votre problème résolu afin d’éviter tout frais.

J'espère que ces informations vous aideront à résoudre votre problème. N'hésitez pas à me contacter si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

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