Erreur Microsoft Authentificator

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, elle peut contenir des erreurs grammaticales ou des termes inhabituels.

Bonjour @Sam Ginchereau,

Bonne journée, et merci pour la description détaillée du problème.

D’après la description, il semble que le processus de connexion demande une vérification via l’application Microsoft Authenticator, mais que celle-ci ne soit pas liée ou configurée de manière à permettre de finaliser la demande. Dans ces cas, les identifiants du compte (adresse e-mail et mot de passe) peuvent toujours être corrects, mais la connexion ne peut pas aboutir car l’étape de vérification n’est pas entièrement configurée.

Étant donné qu’il s’agit d’une adresse e-mail professionnelle ou scolaire, les paramètres MFA sont gérés par le service informatique de l’établissement. Pour obtenir de l’aide afin de réinitialiser ou de mettre à jour la MFA, il est nécessaire de les contacter directement.

Il est recommandé de contacter le service informatique ou le support de l’établissement et d’expliquer la situation. Il est possible de leur demander spécifiquement de « réinitialiser les paramètres MFA ou d’autoriser une nouvelle inscription à la MFA ». Il s’agit d’une demande standard, que l’équipe informatique de l’établissement devrait pouvoir prendre en charge.

Il est également possible de leur partager les étapes décrites dans cet article Microsoft afin qu’ils puissent aider à réinitialiser la MFA : Gérer les méthodes d’authentification utilisateur pour l’authentification multifacteur Microsoft Entra.

Une fois la MFA réinitialisée par l’administrateur informatique, lors de la prochaine connexion, un guidage sera proposé pour configurer à nouveau l’application Microsoft Authenticator depuis le début, généralement en scannant un code QR. Cela permettra de sortir de la boucle et d’accéder normalement au compte.

À noter que les modérateurs de forum n’ont pas accès aux paramètres des comptes et ne peuvent pas aider à se connecter, réinitialiser des mots de passe ou modifier des droits d’accès. L’accès aux systèmes internes et aux outils administratifs nécessaires pour résoudre ce type de problème n’est pas disponible, mais l’assistance se poursuit dans la limite du périmètre de responsabilité.

En espérant que ces informations permettront de récupérer rapidement l’accès au compte. L’assistance reste disponible et l’objectif est que ces indications soient utiles. N’hésitez pas à revenir en cas de besoin supplémentaire.

Si la publication est utile, un vote positif peut aider d’autres membres de la communauté à trouver plus rapidement une solution.

Merci pour la participation et la contribution au forum.

Si la réponse est utile, il est possible de cliquer sur « Accepter la réponse ». En cas de questions supplémentaires, utiliser « Commentaire ».

Remarque : suivre les étapes indiquées dans cette documentation pour activer les notifications par e-mail si la réception des mises à jour de ce fil de discussion est souhaitée.