je suis passé de Microsoft 365 basic à microsoft 365 personnel mais OneDrive affiche 5Go malgré mon abonnement 1To

Bonjour Madame / Monsieur,

Je rencontre un problème lié à mon compte Microsoft après être passé de Microsoft 365 Basic à Microsoft 365 Personnel.

Malgré mon abonnement Microsoft 365 Personnel incluant 1 To de stockage OneDrive, l’application OneDrive sur mon PC et mon Mac continue d’afficher un quota de 5 Go. En mode web, le stockage 1 To apparaît correctement, mais les applications OneDrive refusent de le reconnaître.

Après plusieurs vérifications avec Copilot, il semble que mon adresse e‑mail soit encore associée à une identité professionnelle, ce qui provoque le message suivant lorsque je tente d’accéder à certains services :

« Vous ne pouvez pas vous connecter ici avec un compte personnel. Utilisez votre compte professionnel ou scolaire à la place. »

Je ne suis pas administrateur de ce compte professionnel et je ne peux pas y accéder pour le supprimer. Cela bloque la reconnaissance de mon abonnement Microsoft 365 Personnel sur mes appareils.

Je vous remercie donc de bien vouloir supprimer l’identité professionnelle associée à mon adresse, afin que mon compte Microsoft personnel devienne l’unique identité et que OneDrive puisse enfin afficher le quota correct.

C’est très gênant pour mon activité, et j’apprécierais votre aide pour résoudre ce problème au plus vite.

Merci d’avance pour votre assistance.

Cordialement,

Antonio