Compte famille - Compte organiseur (Père) supprimé suite à hack - impossible enlever compte membre (ma fille)

Question

Compte famille - Compte organiseur (Père) supprimé suite à hack - impossible enlever compte membre (ma fille)

Benjamin Vervat 0

Bonjour,

Suite à un vol de comptes, dont celui de Microsoft, ma fille reste dans le compte family safety et je ne peux pas l'inviter dans un nouveau groupe (avec une autre compte microsoft, ni la faire quitter son groupe actuel, contrairement à ce qu'il est indiqué sur la FAQ Microsoft.
Mon premier compte est définitivement fermé par Microsoft.

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Bonjour Benjamin Vervat,

Merci pour votre message. Je suis désolé d’apprendre cette situation difficile, d’autant plus qu’elle fait suite à un incident de sécurité. Un compte enfant ne peut pas quitter un groupe familial de lui‑même, et aucun autre compte adulte ne peut le retirer sauf s’il est organisateur actif.

En résumé :

Seul un organisateur actif peut retirer un enfant d’un groupe familial Microsoft.
Les comptes enfants ne peuvent pas quitter un groupe familial par eux‑mêmes.

Cette situation nécessite une assistance au niveau du compte par le Support Microsoft :

Rendez‑vous sur Contact – Support Microsoft.
Dans la zone de recherche, saisissez une brève description de votre problème.
Cliquez sur « Obtenir de l’aide », puis faites défiler vers le bas et sélectionnez « Contacter le support ».
Lorsque vous êtes invité à sélectionner Produits et services, choisissez « Autres produits » ; sous Catégorie, sélectionnez la catégorie appropriée.
Recherchez et sélectionnez « Discuter avec un agent du support dans votre navigateur web » (pendant les heures ouvrables) ou une option de rappel équivalente (si disponible). Expliquez clairement votre situation.

Précisez clairement que :

le compte organisateur familial d’origine a été définitivement fermé,
le compte enfant est toujours bloqué dans l’ancien groupe Family Safety, et
il n’est pas possible d’ajouter l’enfant à un nouveau groupe familial.

Étant donné que cette situation fait suite à une compromission de compte, il est également recommandé de :

vérifier la sécurité du compte Microsoft de votre fille,
changer le mot de passe si nécessaire et activer la vérification en deux étapes.

Guide officiel : Comment contribuer à la sécurité de votre compte Microsoft

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