Impossibilité connexion Authenticator

Note : Cette réponse a été traduite automatiquement. En conséquence, elle peut contenir des erreurs grammaticales ou des expressions maladroites.

Bonjour, emmajalove

Dans cette situation, je pense que les informations suivantes pourraient vous être utiles :

Tout d’abord, vous devrez peut‑être contacter l’équipe de support via le numéro de téléphone du service client : [Numéros de téléphone du support Microsoft – Utilisateurs professionnels]. L’agent pourra créer un ticket de support pour le tenant concerné, puis transférer ce ticket à l’équipe Data Protection, qui est en mesure de vous aider à rétablir l’accès.

Remarque : afin d’éviter d’être redirigé vers un bot automatique, voici une astuce pour être mis directement en relation avec un agent humain :

• L’appel doit inclure le terme AdminCenter, et le rôle doit être spécifié comme Administrateur général (Global Administrator).
• Dans la description de la demande, le terme AdminCenter doit également être mentionné.
• Lors du dialogue téléphonique, si l’on vous demande s’il existe un autre administrateur, vous pouvez répondre « Non ». L’appel sera alors transféré vers un agent de support, et une demande de service pourra être créée.

Référence : What to do if Microsoft Authenticator is not available and you can't sign in to your organization (Cette ressource est actuellement disponible uniquement en Japonais. Je m’excuse sincèrement pour la gêne occasionnée aux personnes qui préfèrent ou nécessitent un contenu en Français. Si besoin, je vous recommande d’utiliser un outil de traduction fiable.)

Veuillez noter que cette équipe est souvent fortement sollicitée. Il est donc possible que vous deviez attendre leur rappel. Le délai peut être relativement long. Je comprends que cette solution ne soit pas idéale, mais il semble que ce soit actuellement la seule option possible. Il est également fortement recommandé de disposer d’un administrateur général secondaire/de secours afin de pouvoir résoudre ce type de situation de manière autonome à l’avenir.

Enfin, si aucune des suggestions ci‑dessus ne fonctionne de votre côté, voici la dernière option que je peux recommander dans ce cas : vous pouvez soumettre une demande de support après vous être inscrit à un essai gratuit via le lien suivant.

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Après avoir enregistré un essai gratuit, vous pouvez accéder au Centre d’administration Microsoft 365 et sélectionner l’icône « Aide et support » afin de créer votre ticket de support.

J’espère que ces informations vous seront utiles. N’hésitez pas à me tenir informé(e) en laissant un commentaire.

Note : Veuillez suivre les étapes de [notre documentation] pour activer les notifications par e-mail si vous souhaitez recevoir la notification correspondante à ce fil."

ça ne fonctionne pas. Merci de me rappeler svp !!!!