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Nous rencontrons un problème avec Microsoft Family Safety.
Le compte adulte et le compte enfant utilisent le même email. Le système considère ce compte comme enfant, mais c’est aussi l’organisateur.
L’organisateur n’a donc pas accès aux paramètres Family Safety et il est impossible de quitter ou modifier le groupe familial.
Le titulaire du compte a 18 ans et la date de naissance est correcte, mais le compte reste bloqué comme enfant.
Cela dure depuis plusieurs jours et empêche mon fils de travailler correctement pour l’école car certaines applications et accès sont bloqués.
L’assistance téléphonique est impossible à joindre depuis plus d’une semaine. Seul Microsoft semble pouvoir supprimer ce groupe familial, mais nous ne parvenons pas à obtenir d’aide.
Comment pouvons-nous supprimer ce groupe familial ou débloquer ce compte ?
Merci pour votre aide.
Une application et un service gratuits qui aident les familles à créer des habitudes numériques saines et à rester connectées. Elle est conçue pour favoriser à la fois la sécurité en ligne et la vigilance dans le monde réel, en proposant des outils de gestion du temps d’écran, de filtrage des contenus et de partage de localisation.
Merci pour la réponse. Les agents support ne peuvent pas effectuer ce type de changement directement, car cela viole probablement les politiques de confidentialité et de sécurité des comptes ; cependant, rappelez-vous qu'il s'agit d'un forum, la plupart des réponses que vous recevrez ici viennent d'autres utilisateurs plutôt que du support Microsoft.
Si d'autres adultes sont déjà ajoutés au groupe familial, essayez de vous connecter à la page familiale Microsoft avec l'un de ces comptes. Ensuite, vérifiez si un autre organisateur est actif. Si oui, cet organisateur peut être en mesure de retirer le consentement du compte enfant, de retirer le compte du groupe familial, puis de le réintégrer correctement en tant que membre.
Comme je l'ai dit, je n'ai pas accès à l'Organisateur familial car Microsoft me considère comme l'enfant. L'adresse e-mail utilisée pour configurer l'Organisateur familial est la même que celle utilisée pour l'enfant. J'ai fait des recherches et vous seul pouvez résoudre ce problème !
Bonjour ! Malheureusement, seuls les membres du personnel de Microsoft Family peuvent modifier les paramètres ; les agents du support technique ne peuvent pas les modifier. Pourriez-vous vous connecter à la page Microsoft Family avec le compte adulte et nous envoyer une capture d’écran montrant comment le groupe familial apparaît de votre côté ?