Problème d'installation Office 365

Ursula Renaut 0 Points de réputation
2026-03-05T16:31:21.44+00:00

Bonjour,

Je ne parviens pas à installer le logiciel acheté en décembre 2025. Voici le message qui s'affiche lorsque j'entre la clé de sécurité :

Veuillez revenir plus tard pour utiliser votre clé de produit.
Code d'erreur: TokenStateScrapped
ID de corrélation: removedPII
Horodatage : 2026-03-05T16:20:07.299Z

Microsoft 365 et Office | Word | Pour la maison | iOS
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  1. Aliboron - (MVP Office Mac '03-'19) 13,110 Points de réputation Modérateur bénévole
    2026-03-05T16:39:23.9266667+00:00

    Quelques précisions sur le contexte seraient bienvenues. En particulier le nom exact de la licence pour Office et la version de iOS concernée (en principe iOS 26.3 actuellement). Est-ce que les autres applications (Excel, PowerPoint) fonctionnent ?

    Est-ce au moment de la saisie de la clé sur la page Setup Office que tu rencontres le problème ? Si oui, indique auprès de quel vendeur tu as acheté cette licence. Si c'est au moment de la saisie de l'identifiant sur ton iPhone/iPad, supprime complètement l'application puis refais l'installation depuis l'App Store.

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