comment installer publisher 2019 alors que j'ai office 365

Bonjour Magali Touret,

Merci d’avoir publié votre question sur le forum Microsoft Q&A!

Je comprends que vous rencontrez un problème pour récupérer l’accès à votre compte Microsoft. Je comprends parfaitement ce que vous ressentez. Permettez‑moi de vous accompagner pour résoudre cette situation.

Vous pouvez toujours utiliser votre licence Microsoft payante sur le nouvel ordinateur, mais vous devez récupérer l’accès au compte Microsoft auquel l’abonnement est associé. Il n’existe pas de méthode « contournement » pour réinitialiser le mot de passe d’un compte Microsoft sans vérification (pour des raisons de sécurité).

1. Réinitialiser le mot de passe de votre compte Microsoft (le cas le plus courant pour les abonnements « Pour les particuliers »)

Sur l’écran de connexion Microsoft, sélectionnez Mot de passe oublié ? (ou accédez à la page Réinitialiser le mot de passe).

Saisissez l’e‑mail/le numéro de téléphone/le nom Skype du compte utilisé pour acheter Microsoft 365, puis sélectionnez Suivant.

Choisissez où recevoir un code de vérification (e‑mail de récupération ou téléphone), puis sélectionnez Obtenir le code.

Saisissez le code reçu, puis définissez un nouveau mot de passe et terminez la réinitialisation.

Si la page de réinitialisation affiche des options de récupération auxquelles vous n’avez pas accès

Si vous ne voyez aucun endroit où envoyer un code ou si vous n’avez plus accès à aucune des options de récupération affichées, utilisez l’outil d’aide à la connexion Microsoft depuis le parcours de réinitialisation.

2. Si c’est en réalité le mot de passe de connexion Windows (compte local) — et non le compte Microsoft

Si votre connexion Windows est un compte local, Windows peut proposer un lien Réinitialiser le mot de passe après une tentative incorrecte uniquement si vous avez auparavant configuré des questions de sécurité.

Saisissez un mot de passe incorrect sur l’écran de connexion Windows.

Sélectionnez Réinitialiser le mot de passe.

Répondez aux questions de sécurité, définissez un nouveau mot de passe, puis connectez‑vous.

3. Après avoir récupéré l’accès — activer Office/Microsoft 365 sur le nouveau PC portable

Une fois que vous pouvez à nouveau vous connecter:

Installez Microsoft 365/Office sur le nouveau PC portable (si ce n’est pas déjà fait).

Ouvrez une application Office (Word/Excel/Outlook) et connectez‑vous avec le même compte Microsoft que celui utilisé pour l’abonnement — c’est ce qui l’active. (Pour les abonnements, la « licence » correspond à la connexion avec le compte.)

J’espère que cela vous aidera dans votre situation. N’hésitez pas à revenir vers moi si vous avez une mise à jour ou d’autres questions.

Cordialement,

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