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Remarque : Cette réponse a été traduite automatiquement ; veuillez excuser les éventuelles erreurs grammaticales ou sémantiques. Merci de votre compréhension. Si un point de ma réponse n'est pas clair, n'hésitez pas à laisser un commentaire et je vous répondrai au plus vite.
Cher @Alexandre P,
Merci d'avoir posté votre question sur le forum Microsoft Q&A.
Nous nous excusons pour tout inconvénient que vous pourriez rencontrer lors de l'utilisation de nos services/produits. D'après votre description :
« Réinitialisation complète » pour USBC
- Débranche tout ce qui est connecté au port USB-C problématique. Éteindre la Surface : Démarrez > alimentation > Éteindre. Attends 10 secondes.
- Appuyez et maintenez le bouton d'alimentation pendant environ 20 secondes jusqu'à ce que le logo Windows apparaisse, disparaisse, puis réapparaisse.
- Après le démarrage, rebranchez l'appareil USB-C et le chargeur et testez à nouveau le port. Résolution des problèmes liés à l’USB-C sur Surface - Support Microsoft
Revérifiez les mises à jour du firmware/pilotes via l'application Surface
- Ouvre l'application Surface pour étendre l'aide et le support afin de vérifier le statut des mises à jour. Résolution des problèmes liés à l’USB-C sur Surface - Support Microsoft
- Si des mises à jour sont disponibles, sélectionnez Vérifier les mises à jour pour ouvrir Windows Update et les installer.
Si le problème persiste, veuillez envisager de créer une demande de service sous garantie, étant donné qu'il s'agit d'un appareil Surface récemment acheté. Vérifier votre garantie Microsoft et créer des commandes de service - Support Microsoft
J'espère sincèrement que vous comprenez que les premières étapes que j'ai suggérées n'ont peut-être pas permis de résoudre complètement le problème, car il se peut que des causes sous-jacentes n'aient pas encore été identifiées. Je suis là pour collaborer étroitement avec vous, identifier et résoudre efficacement le problème et explorer toutes les solutions possibles afin d'obtenir le meilleur résultat possible.
Si la réponse vous est utile, cliquez sur « Accepter la réponse » et votez pour elle. Si vous avez d'autres questions sur cette réponse, cliquez sur « Commenter ».
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