Problèmes jeux et config enregistrée sur mon compte Microsoft

Bonjour,

Merci pour votre réponse, mais je ne comprends rien à l'informatique.
J'ai peur de perdre des programmes, de plus les concepteurs de ces logiciels n'existent plus ou les mises à jour pour un système d'exploitation plus récent n'existent pas.
Alors, je résume :

• les logiciels de jeu ne sont pas acheté mais installé gratuitement avec Windows 8 (qui a été passé à 8.1 après) ;
• je n'ai pas accès pour recharger ces jeux ;
• je ne peux pas upgrader mon système d'exploitation pour des problèmes de compatibilité avec mes logiciels. J'utilise toujours le même modèle d'ordinateur, mais quand je vais sur mon profil Microsoft je vois que j'ai W10 !
  Vous m'avez expliqué, mais comme je vous l'ai dit, n'étant pas informaticien, je n'y comprends rien malheureusement !

Bonsoir,

Merci beaucoup pour votre réponse.
Je n'ai pas l'occasion de faire les manipulations car je suis en déplacement.
Je vois ça en rentrant et vous tiens informé.
Merci encore.

(Veuillez garder à l’esprit que les informations fournies ont été traduites par un outil de traduction automatique. Bien que nous nous efforcions d’assurer l’exactitude, la traduction peut ne pas refléter entièrement le sens, le contexte ou l’intention du contenu source.)

Bienvenue Guy Bettencourt,

Merci d’avoir contacté le forum Microsoft Q&A.

Je comprends qu’après être passé(e) à un PC d’occasion fonctionnant sous Windows 8.1, vous ne pouvez plus accéder à vos jeux achetés précédemment, que la configuration matérielle affichée dans votre compte Microsoft ne correspond pas à votre appareil actuel, et que vous n’arrivez pas à contacter le support en raison d’un message d’erreur.

Je comprends que cette situation puisse être frustrante, surtout lorsque vos achats et les informations de votre appareil n’apparaissent pas correctement.

• Les jeux concernés ont-ils été achetés sur le Microsoft Store en utilisant un compte Microsoft personnel ?
• Êtes-vous actuellement connecté(e) à Windows avec le même compte Microsoft que celui utilisé sur votre ancien PC ?

Étant donné que Windows 8.1 est un produit en fin de support, les options d’assistance sont limitées, mais vous pouvez tout de même essayer les solutions suivantes :

Étape 1: Vérifier la connexion avec le compte Microsoft

• Ouvrez Paramètres du PC > Comptes, et confirmez que vous êtes connecté(e) avec votre compte Microsoft plutôt qu’un compte local.

Étape 2: Resynchroniser les licences du Microsoft Store

• Ouvrez l'application Microsoft Store > déconnectez-vous > reconnectez-vous avec le même compte Microsoft utilisé pour l’achat des jeux.

Étape 3: Vérifier la liste des appareils de votre compte Microsoft

• Connectez-vous à account.microsoft.com/devices et vérifiez la liste des appareils afin de vous assurer que l’ancien appareil est supprimé et que l’actuel est bien enregistré.

Étape 4: Réinitialiser le cache du Microsoft Store

• Appuyez sur Windows + R, tapez wsreset, puis appuyez sur Entrée et attendez la réouverture du Store.

Étape 5: Réinstaller les jeux concernés depuis la bibliothèque

• Ouvrez Microsoft Store, allez dans votre Bibliothèque et vérifiez si les jeux s’y trouvent pour les réinstaller.

Les étapes ci-dessus sont basées sur les informations dont je dispose jusqu’à présent ; j’espère qu’elles vous seront utiles. Si votre problème persiste après ces essais, vous pouvez me décrire la situation plus en détail dans votre prochaine réponse. Je continuerai à vous aider à résoudre ce problème.

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