réinitialisation surface go 3 sans accès à microsoft

Avertissement : Ce message a été traduit automatiquement et peut donc contenir de légères erreurs de formulation.

Bonjour @Alexy VARIN

Merci d’avoir posé votre question sur le forum Microsoft Q&A.

Concernant votre problème, dans ce genre de situation, il est parfois possible de réutiliser l’appareil, mais cela implique généralement d’accepter que les données d’origine ne puissent pas être récupérées. Comme vous ne possédez pas la clé de récupération BitLocker, nous ne pourrons pas sauvegarder les données actuellement présentes sur l’appareil.

Voici quelques étapes que vous pouvez essayer :

1. Méthode Maj + redémarrage

• Allumez votre Surface Go 3 pour accéder à l’écran de connexion Windows.
• Dans le coin inférieur droit de l’écran, cliquez sur l’icône d’alimentation.
• Maintenez la touche Maj enfoncée (si vous n’avez pas de clavier Type Cover, vous pouvez utiliser le clavier virtuel via l’icône Accessibilité).
• Tout en maintenant la touche Maj enfoncée, cliquez sur Redémarrer. Maintenez la touche Maj enfoncée jusqu’à ce que l’écran « Choisir une option » s’affiche.
• Accédez à : Dépannage > Réinitialiser ce PC > Tout supprimer.
• Choisissez Réinstallation locale.

Note concernant BitLocker : Si la tablette vous demande une clé de récupération BitLocker à cette étape, vous risquez d'être bloqué. Dans ce cas, suivez les étapes décrites dans le lien ci-dessous pour tenter de trouver la clé de récupération BitLocker.

How to Get Past BitLocker Recovery Screen on Surface Pro 

(Je m'excuse que l'article ne soit disponible qu'en anglais, mais vous pouvez utiliser la fonction de traduction automatique de votre navigateur pour le lire en français.)

(Désiste : Ce ne sont pas des sites Microsoft. La page semble fournir des renseignements exacts et sûrs. Attention aux annonces sur le site qui peuvent faire la publicité de produits fréquemment classés PUP (produits potentiellement indésirables). Faites des recherches approfondies sur tout produit annoncé sur le site avant de décider de le télécharger et de l'installer.)

2. Méthode de récupération USB

Si la réinitialisation interne échoue ou si un mot de passe que vous ne possédez pas vous est demandé, vous pouvez contourner le système d'exploitation et effacer le disque à l'aide d'une clé USB.

1. Créer un lecteur de récupération

• Sur un autre ordinateur fonctionnel, accédez à la page des images de récupération Microsoft Surface. Vous devrez saisir le numéro de série (situé au dos de la tablette, sous le support) pour télécharger l'image de récupération spécifique à la Surface Go 3.

2. Démarrer à partir de la clé USB

• Éteignez la Surface Go 3.
• Insérez la clé USB de récupération dans le port USB-C.
• Appuyez sur le bouton Volume bas (-) et maintenez-le enfoncé.
• Appuyez brièvement sur le bouton Marche/Arrêt. Maintenez le bouton Volume bas enfoncé jusqu'à ce que le logo Microsoft/Surface apparaisse, puis relâchez-le.
• Une fois le programme d'installation USB chargé, sélectionnez votre langue, puis accédez à Dépannage > Récupérer à partir d'un lecteur. Lorsque vous y êtes invité, sélectionnez Nettoyer complètement le lecteur. Cette opération contournera le chiffrement BitLocker en supprimant simplement la partition chiffrée et en installant une nouvelle version non bloquée de Windows.

Pour plus d'informations, veuillez consulter : Création et utilisation d’un lecteur de récupération USB pour Surface

Nous espérons que cela vous aidera à résoudre votre problème. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à les poser.

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