Microsoft Authenticator - Je ne suis pas capable de récupérer mon compte

Question

Microsoft Authenticator - Je ne suis pas capable de récupérer mon compte

Marissa David 0

Bonjour,

J'ai perdu mon ancien téléphone où il y avait l'application Microsoft Authenticator qui me permettait de me connecter à mon compte scolaire d'université ainsi qu'à mon courriel professionnel. Lorsque je me suis acheter un nouveau téléphone, j'ai télécharger l'application et j'ai essayé de récupérer mon compte. J'ai essayé de récupérer mon compte avec 5 adresses courriel différentes et mon numéro de téléphone sans succès. À chaque fois, ça me dit que ma sauvegarde n'est pas avec ce courriel.

La chose est que, je ne souviens pas d'avoir créer un compte quand j'ai commencé a utilisé l'application Microsoft Authenticator. À l'époque, j'ai seulement scanner un code QR fourni par mon établissement scolaire pour protéger mon compte et le tout s'est fait automatiquement. Je ne sais donc pas du tout quel compte Microsoft est associé à ma sauvegarde Microsoft Authenticator.

Comment faire pour récupérer ma sauvegarde Microsoft Authenticator à ce moment-là?

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Chère @Marissa David,

Merci d'avoir contacté le forum Microsoft Q&A.

Je suis sincèrement désolé d'apprendre que vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre compte scolaire Microsoft 365. Je comprends parfaitement que cette situation soit difficile, surtout après avoir essayé plusieurs adresses e-mail sans succès. Je vais faire de mon mieux pour vous aider.

Votre situation est courante et spécifique : vous êtes bloquée en raison de l'authentification à deux facteurs (2FA) car vous avez perdu vos téléphones et l'application Authenticator n'est plus liée à votre compte. En tant que modérateur du forum, j'aimerais pouvoir accéder directement à votre compte ou examiner les systèmes sous-jacents pour diagnostiquer et résoudre ce problème. Cependant, notre rôle se limite à fournir des conseils et des solutions générales applicables aux utilisateurs.

Vous devez contacter le service d'assistance informatique de votre établissement ou votre administrateur Microsoft 365 pour résoudre ce problème. Ce sont les seules personnes habilitées à désactiver temporairement l'authentification multifacteur (2FA) sur votre compte. Votre administrateur peut :

Localiser votre compte dans le Centre d’administration Microsoft 365.

Réinitialiser votre mot de passe.

Désactiver ou réinitialiser les paramètres d’authentification multifacteur (AMF) de votre compte dans le Centre d’administration Microsoft 365 ou Azure Active Directory (désormais Microsoft Entra ID). Vous pourrez ainsi vous connecter avec votre seul mot de passe et configurer à nouveau l’AMF.

Cette opération peut être effectuée via le Centre d’administration Microsoft Entra. Pour des instructions détaillées, veuillez consulter ce guide Microsoft : Gérer les méthodes d’authentification pour l’authentification multifacteur Microsoft Entra - Microsoft Entra ID

J’espère que ces informations vous seront utiles. Si vous avez d’autres questions ou besoin d’aide supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours là pour vous aider. Nous vous souhaitons une résolution rapide et un excellent week-end.

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