comment rétablir sur MacOS la synchronisation de OneDrive après un transfert de compte Microsoft 365

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Cher @Marc Vales,

Merci d'avoir contacté le forum Microsoft Q&A.

Je comprends la gravité de la situation. Les problèmes importants de synchronisation OneDrive rencontrés par votre équipe française après la migration inter-locataires et inter-régionale (États-Unis vers France) sont presque toujours dus à des informations d'identification résiduelles, d'anciennes données de synchronisation ou des conflits d'autorisations liés aux comptes américains désormais supprimés. La réinstallation a probablement échoué car le client de synchronisation continuait de se connecter au profil fantôme.

En tant que modérateur du forum, je souhaiterais sincèrement pouvoir accéder directement à votre compte ou examiner les systèmes sous-jacents pour diagnostiquer et résoudre ce problème. Cependant, notre rôle se limite ici à fournir des conseils et des solutions générales applicables aux utilisateurs.

D'après mes recherches, sur macOS, la simple désinstallation et réinstallation de l'application OneDrive ne supprime pas les fichiers de configuration et de trousseau profondément ancrés qui maintiennent la connexion à l'ancien locataire américain. Le problème principal est que macOS conserve les identifiants de l'ancien compte américain, empêchant ainsi le nouveau compte français d'établir une synchronisation propre.

Voici la solution détaillée pour supprimer complètement les anciens identifiants de votre macOS et forcer une nouvelle synchronisation avec le nouveau compte français :

1. Dissocier et fermer OneDrive

Assurez-vous d'abord que l'application OneDrive est complètement fermée et déconnectée.

Cliquez sur l'icône OneDrive (nuage) dans la barre de menus.

Cliquez sur Aide et réglages pour ouvrir le menu, puis sélectionnez Préférences.

Accédez à l'onglet Compte.

Sélectionnez Dissocier ce Mac.

2. Effacer les identifiants de connexion

Dans la recherche Spotlight (icône loupe), saisissez « Trousseau d'accès » et sélectionnez Accès au trousseau. Si l'application n'est pas visible dans Spotlight, accédez au dossier Utilitaires et ouvrez Accès au trousseau.

Recherchez « OneDrive ».

Supprimez les identifiants OneDrive mis en cache (ou, selon votre version de macOS, choisissez Fichier > Supprimer le trousseau [OneDrive/Office/MS] et cliquez sur Supprimer les références).
3. Connectez-vous à nouveau pour lier votre compte.

Utilisez Spotlight pour rechercher OneDrive et l'ouvrir.

Lorsque vous vous connectez, OneDrive vous avertit qu'un dossier existe déjà : sélectionnez « Utiliser ce dossier » (choisissez un nouveau dossier si vous souhaitez déplacer votre OneDrive).

OneDrive va maintenant synchroniser vos fichiers et dossiers avec votre ordinateur. OneDrive ne téléchargera pas tous vos fichiers, mais seulement leurs espaces réservés afin d'économiser de l'espace. Cette opération peut prendre un certain temps.

Une fois vos fichiers resynchronisés, vous pouvez nettoyer l'affichage des dossiers de votre ordinateur et choisir les dossiers à synchroniser.

Pour plus d'informations : Résoudre les problèmes de synchronisation OneDrive sur Mac - Support Microsoft.

Si le problème de synchronisation persiste après ce nettoyage complet, il est probable qu'une stratégie d'administration du nouveau tenant français bloque la synchronisation externe des données transférées. Pour ce type de problème, il est recommandé que l'administrateur général de votre organisation crée une demande de service auprès du support Microsoft. Un ingénieur du support technique peut effectuer une session à distance pour examiner la situation, vérifier les configurations du système et exécuter les outils de synchronisation nécessaires à la résolution du problème. Si le problème requiert une attention particulière, il peut le transmettre à une équipe spécialisée pour une analyse approfondie. Veuillez demander à l'administrateur général de votre organisation de créer une demande de service auprès du support Microsoft afin d'obtenir une assistance technique et des diagnostics avancés. Pour des instructions détaillées sur la procédure à suivre, veuillez consulter la page Obtenir du support - Administration Microsoft 365. Si vous ne connaissez pas votre administrateur informatique, veuillez consulter cet article : Comment trouver mon administrateur Microsoft 365 ? - Support Microsoft.

Pour obtenir une assistance supplémentaire, utilisez ce lien pour trouver le numéro de téléphone approprié : Numéros de téléphone du service client international - Support Microsoft.

J'espère que ces informations vous seront utiles. Veuillez suivre ces étapes et me faire savoir si cela fonctionne. J'espère sincèrement que votre problème sera résolu rapidement. Sachez que même si je ne peux pas intervenir directement, vous orienter vers le support spécialisé adéquat est l'aide la plus efficace que je puisse vous apporter. Merci de votre patience et de votre compréhension. Dans l'attente de votre réponse.

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