reconnaisance faciale windows hello message cette option est actuellement indisponible

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Bonjour jean-louis cianfarani,

Merci d'avoir contacté le forum Microsoft Q&A. Je comprends que vous rencontrez des difficultés pour activer la reconnaissance faciale Windows Hello sur votre Surface Laptop, et je sais combien il est important d'avoir une expérience de connexion fluide. Passons en revue quelques étapes rapides pour résoudre ce problème :

Étape 1 : Configurer un code PIN

Windows Hello Face ne fonctionnera pas sans un code PIN comme méthode de connexion de secours.

• Allez dans Paramètres > Comptes > Options de connexion > code PIN (Windows Hello) et créez d'abord un code PIN.

Étape 2 : Vérifiez les paramètres de confidentialité

• Allez dans Paramètres > Confidentialité et sécurité > Caméra.
• Assurez-vous que l'accès à la caméra et Autoriser les applications à accéder à votre caméra sont activés.

Étape 3 : Mettez à jour votre appareil

• Ouvrez Paramètres > Windows Update et installez toutes les mises à jour.
• Lancez l'application Surface et vérifiez que tous les pilotes et le firmware sont à jour.

Étape 4 : Exécutez l'utilitaire de résolution des problèmes de la caméra

• Ouvrez l'application Obtenir de l'aide et exécutez l'outil de dépannage automatique de l'appareil photo.
• Il vérifiera les diagnostics et résoudra automatiquement les problèmes courants.

Étape 5 : Reconfigurer Windows Hello Visage

• Allez dans Paramètres > Comptes > Options de connexion.
• Si Windows Hello Visage est répertorié mais indisponible, cliquez sur Supprimer, puis Configurez-le à nouveau.

Étape 6 : Supprimer et réinstaller le pilote de la caméra

*Note importante : Ne faites PAS cela sur les appareils Windows basés sur Arm comme le Surface Pro X, le Surface Pro 9 avec 5G, le Surface Pro (11e édition), le Surface Laptop (7e édition), le Surface Laptop 13 pouces (1re édition) ou le Surface Pro 12 pouces (1re édition). Sur ces appareils, la désinstallation des pilotes nécessite une réinitialisation complète du système pour les restaurer.

Si votre appareil n'en fait pas partie :

• Sélectionnez Rechercher dans la barre des tâches, tapez Gestionnaire de périphériques, et ouvrez-le.
• Développez Appareils photo et recherchez :

Caméra Intel(R) TGL AVStream Caméra Intel(R) AVStream

• Double-cliquez sur la caméra > onglet Pilote > Désinstaller le périphérique.
• Cochez Tenter de supprimer le pilote de ce périphérique, puis sélectionnez Désinstaller.
• Redémarrez votre Surface.

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