New Outlook et ouverture des PDF message d'erreur la mémoire ne peut pas être read

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Bonjour @Sandrine Alpes IT Services,

Merci d’avoir publié votre question sur le forum Microsoft Q&A. Sur la base des informations que vous avez fournies concernant le problème lors de l’ouverture d’un fichier PDF depuis Outlook et le message d’erreur “memory cannot be read”, après une vérification approfondie, nous vous transmettons les informations et instructions suivantes :

Ce problème est dû à un conflit entre la version New Outlook sur Windows 11 et le logiciel Adobe Acrobat Pro lors de l’ouverture de fichiers PDF joints à des e-mails. Il s’agit d’un bug confirmé par Adobe, qui se produit fréquemment sur de nombreux appareils. Adobe a publié une mise à jour de Acrobat Pro, version 25.1.20744, à la fin du mois de septembre 2025 pour corriger ce problème.

Étapes à suivre :

1. Mettre à jour Adobe Acrobat Pro vers la dernière version
   • Ouvrez Adobe Acrobat Pro
   • Allez dans le menu Aide > Rechercher les mises à jour
   • Installez la dernière mise à jour (au moins la version 25.1.20744)
2. Redémarrer Outlook et vérifier
   • Rouvrez Outlook (nouvelle version)
   • Ouvrez le fichier PDF joint à l’e-mail
   • Vérifiez si l’erreur persiste

Mesures temporaires si la mise à jour n’est pas possible immédiatement Si vous ne pouvez pas effectuer la mise à jour tout de suite, vous pouvez essayer l’une des solutions suivantes :

• Exécuter Acrobat en tant qu’administrateur : clic droit sur l’icône Acrobat > Sélectionner “Exécuter en tant qu’administrateur”
• Désactiver le mode protégé dans Acrobat :
  • Allez dans Édition > Préférences > Sécurité (améliorée)
  • Décochez “Activer le mode protégé au démarrage” et “Activer la sécurité renforcée”
  • Enregistrer le fichier PDF sur l’ordinateur avant de l’ouvrir : clic droit sur la pièce jointe > Sélectionner “Enregistrer sous” > Ouvrir depuis l’Explorateur de fichiers
• Utiliser temporairement un autre lecteur PDF : par exemple, Microsoft Edge pour ouvrir le fichier PDF depuis Outlook

Remarques

• Ce problème n’est pas lié au matériel ou à la configuration de votre ordinateur.
• L’utilisation de New Outlook reste tout à fait possible après la mise à jour de Acrobat.
• Il n’est pas nécessaire de désinstaller le module complémentaire Adobe dans New Outlook car la nouvelle version n’utilise pas de COM add-ins.

Si vous avez des mises à jour concernant ce problème, ou si vous avez d’autres questions ou préoccupations, n’hésitez pas à me les faire savoir. Je vous aiderai du mieux que je peux.

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