Outlook 365 - Calendrier - Nombre d'année conservée

Question

Outlook 365 - Calendrier - Nombre d'année conservée

Demeure Nicolas 0

Bonjour

Nous avons une utilisatrice qui nous indique ne plus retrouver les données de son calendrier sur Outlook 365 avant 2024.

En étant connecté a son compte, je remonte jusqu'a Septembre 2023, mais au dela le calendrier est vide.

Quelle est la durée de conservation maximum des données du calendrier Outlook ?
Nous utilisons exclusivement la version web, aucun client lourd n'est installé dans notre entreprise.

L'utilisatrice dispose d'une licence Exchange Online plan 2 pour disposer une boite mail de 100Go Max.

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Anonyme

(La réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des mots inhabituels.)

Bonjour @Demeure Nicolas,

Merci d’avoir publié votre question sur le forum Microsoft Q&A.

Les éléments du calendrier dans Exchange Online ne sont pas automatiquement supprimés avec le temps. Par défaut, ils sont conservés indéfiniment dans la boîte aux lettres de l’utilisateur, sauf si :

L’utilisateur ou un administrateur les supprime manuellement
Une politique de rétention (compliance ou archivage) configurée par votre organisation les supprime automatiquement
La boîte aux lettres est supprimée ou désactivée

Afin de mieux comprendre la situation et vous aider efficacement, pourriez-vous clarifier quelques points :

En dehors de l’utilisateur concerné, les autres utilisateurs de votre organisation peuvent-ils consulter des événements antérieurs à septembre 2023 dans leur calendrier Outlook ?
Votre organisation applique-t-elle des politiques de rétention personnalisées ou des règles de boîte aux lettres spécifiques ?
L’utilisateur a-t-il récemment changé de compte, de licence ou subi une restauration de boîte aux lettres ?

Veuillez noter que notre réponse initiale ne résout pas toujours le problème immédiatement. Cependant, avec votre collaboration et des informations plus détaillées, nous pourrons avancer ensemble vers une solution.

N’hésitez pas à laisser un commentaire si vous avez des mises à jour ou des précisions. Je serai ravi de vous accompagner dans la suite de cette investigation.

Si la réponse vous est utile, cliquez sur « Accepter la réponse » et votez pour elle. Si vous avez d'autres questions concernant cette réponse, cliquez sur « Commenter ».

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Demeure Nicolas 0 Points de réputation

2025-09-26T14:47:47.4566667+00:00

Bonjour

c'est la seule utilisatrice qui cherche a remonter aussi loin dans le calendrier, les autres utilisateurs jamais, c'est asser particulier.

Pour ma part je peut remonter jusqu'a Juillet 2023 sur mon propre calendrier (j'ai commencer dans la société en Decembre 2022)

A ma connaissance nous n'avons pas toucher aux stratégies de rétention, elles doivent etre par defaut, et nous n'avons meme jamais trouver comment les parametrer ou les personnalisé depuis l'admin 365.

L'utilisatrice a connu un changement de licence, l'année dernière il me semble mais je n'ai plus la date exacte, elle est passé d'une licence Exchange Plan 1 à une licence Exchange Plan 2 suite a une saturation de boite mail et une impossibilité pour cette dernière de faire du ménage (elle souhaite conserver un certains historique, du fait de sa fonction)
Anonyme

2025-09-27T03:21:44.1433333+00:00

Bonjour @Demeure Nicolas,

Merci beaucoup d’avoir partagé ces informations supplémentaires. Je vous suis reconnaissant(e) pour votre coopération précieuse.

Puis-je vous demander si votre collègue a bien confirmé qu’elle disposait des données de calendrier antérieures à 2024 pendant la période qu’elle essaie actuellement de retrouver ?

Par ailleurs, pourriez-vous vérifier si les boîtes aux lettres d’archivage ont été activées par l’administrateur au moment de l’attribution de la licence Exchange Plan 2 à votre collègue ? (Activer les boîtes aux lettres d’archivage pour Microsoft 365 | Microsoft Learn)

Je vous invite également à demander à votre collègue d’ouvrir l’application Outlook sur le bureau pour voir si les éléments de calendrier sont visibles. Dans certains cas, l’interface web d’Outlook peut ne pas afficher les éléments archivés: Impossible d’accéder à un calendrier archivé dans Microsoft Outlook Web App - Microsoft 365 | Micro…

Je reste à votre disposition et attends votre retour avec impatience.
Demeure Nicolas 0 Points de réputation

2025-09-27T06:45:53.67+00:00

Bonjour

La boite aux lettre d'archivage n'est pas activée.

Quand l'utilisatrice etait en licence Plan1 et que sa boite est arrivée a satturation, nous lui avons mis une licence plan 2, aucune autre action d'archivage n'a été faite.

Je n'ai pas encore eut de confirmation de l'utilisatrice directement, mais comme indiqué, en me connectant avec sa boite mail, je remonte a septembre 2023 dans son calendrier, nous l'avions passé en licence plan 2 courant 2024.
Anonyme

2025-09-29T05:54:58.44+00:00

Bonjour @Demeure Nicolas,

Merci beaucoup pour votre réponse.

D’après les informations que vous avez partagées, je vous recommande de demander à votre collègue d’essayer d’utiliser l’application New Outlook sur ordinateur pour vérifier si les éléments du calendrier de l’année 2023 sont visibles. De votre côté, vous pouvez également vous connecter à son compte via cette même application pour effectuer la même vérification.

Comme mentionné précédemment, il est possible que l’interface web d’Outlook n’affiche pas tous les éléments du calendrier de manière complète.

Si les éléments ne sont toujours pas visibles, il se peut que nous devions envisager de contacter le support technique de Microsoft en soumettant une demande de service en ligne. Les ingénieurs techniques disposent d’outils et d’autorisations plus avancés que moi pour enquêter sur ce type de problème.

Merci infiniment pour votre patience. N’hésitez pas à me tenir informé(e) de toute mise à jour afin que je puisse vous guider vers les prochaines étapes appropriées.
Anonyme

2025-09-30T11:03:39.4533333+00:00

Bonjour @Demeure Nicolas,

Avez-vous des nouvelles de votre part ? Si oui, n'hésitez pas à me le faire savoir.
Anonyme

2025-10-01T07:30:44.18+00:00

Bonjour @Demeure Nicolas,

J'espère que ce message vous parvient bien.

C'est la deuxième fois que je vous contacte pour vérifier si votre problème a été résolu. Je tiens à ce que votre expérience se déroule au mieux. Si votre problème persiste ou si vous rencontrez de nouvelles difficultés, n'hésitez pas à me fournir plus de détails sur les étapes que vous rencontrez actuellement. Je suis à votre disposition pour toute aide supplémentaire.

En attendant votre réponse, je continue de suivre les autres questions des clients sur le forum afin de garantir une assistance rapide à tous. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à me mentionner dans votre réponse afin que je puisse vous aider rapidement et de manière plus personnalisée.

Au plaisir de vous lire bientôt.