Pourquoi certains emails ne sont pas distribués

magali latini 0 Points de réputation
2025-09-15T14:23:42.2133333+00:00

Nous utilisons l'application outlook en lien avec un serveur smtp (online.net).

Certains emails que nous envoyons depuis Outlook ne sont pas acheminés jusqu'au destinataire (alors que nous pouvons voir ces emails dans éléments envoyés et qu'ils ne sont pas coincés en boîte d'envoi). Nous ne recevons pas de message d'erreur, nous pensons donc qu'il est arrivé chez les destinataire: Pourtant Non!

Si nous envoyons le même email depuis notre webmail sur le site de notre prestataire (online), l'email est correctement distribué au destinataire.

Pourquoi y a t-il un blocage depuis Outlook?

Merci pour votre aide

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2 réponses

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  1. Anonyme
    2025-09-15T16:15:00.56+00:00

    Cette réponse a été traduite automatiquement. Il se peut donc qu’elle contienne des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

    Bonjour @magali latin,

    Merci d’avoir contacté le forum Microsoft Q&A.

    Pour m’aider à comprendre la situation et vous orienter vers une solution, pourriez-vous fournir quelques précisions :

    • Utilisez-vous un compte de messagerie personnel (par exemple, ******@outlook.com) ou un compte professionnel avec un domaine personnalisé ?
    • Le problème se produit-il sur l’application Outlook pour bureau ou sur Outlook Web App ?
    • Les destinataires ne reçoivent-ils pas du tout les e-mails, ou ceux-ci arrivent-ils dans les dossiers spam/courrier indésirable ?
    • Les e-mails non distribués concernent-ils des domaines spécifiques (par exemple, Gmail, Hotmail), ou est-ce aléatoire ?
    • Tous les e-mails sont-ils concernés, ou seulement certains ? Si seulement certains, remarquez-vous un schéma (par exemple, des destinataires ou domaines spécifiques) ?

    Une fois que nous aurons clarifié ces points, nous serons mieux à même d’identifier la cause et de recommander une solution. Merci de nous faire part de vos observations, et nous vous assisterons davantage.

    Remarque : Veuillez noter que notre réponse initiale ne résout pas toujours le problème immédiatement. Cependant, avec votre aide et des informations plus détaillées, nous pourrons travailler ensemble pour trouver une solution.

    Dans l’attente de votre réponse.

    Si cette réponse vous est utile, veuillez cliquer sur « Accepter la réponse » et l’évaluer positivement. Si vous avez des questions supplémentaires concernant cette réponse, cliquez sur « Commentaire ». Remarque : Veuillez suivre les étapes de notre documentation pour activer les notifications par e-mail si vous souhaitez recevoir les notifications liées à cette discussion.

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  2. magali latini 0 Points de réputation
    2025-09-16T07:41:17.8333333+00:00

    Bonjour

    Nous utilisons des comptes de messagerie professionnel avec un domaine personnalisé (remove PII.fr)

    Le problème se produit depuis Outlook pour bureau.

    Les destinataires ne reçoivent pas du tout les emails (même nous, lorsque nous nous mettons en copie).

    Les emails destinataires n'ont pas de domaine particulier, complètement aléatoire et souvent des domaines personnalisés.

    Seulement certains emails sont concernés, mais nous ne trouvons pas de point commun spécifique. Toutefois, Il semble que cela concerne le plus souvent des emails avec des pièces jointes, ou des signatures images, et qui font l'objet de "transfert" ou "répondre à".

    J'ai récupéré l'entête d'un email concerné par la non distribution depuis outlook. Peut-il vous aider?

    Merci d'avance

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