Problème de connexion cellulaire avec une surface Go2 windows 10 PRO

Hervé 5 Points de réputation
2025-09-03T12:53:45.52+00:00

Bonjour,

Nous possèdons 2 Surface Go2 avec logement carte sim. Windows 10 est à jour. Depuis quelques jours, nous ne pouvons plus utiliser le réseau cellulaire. Lorsque nous voulons nous connecter, il y a un message d'erreur en jaune "Nous n'avons pas pu nous connecter à ce réseau. Les données cellulaires ne fonctionnent pas correctement. Réessayer plus tard".

En faisant des tests pendant 1 heure, je me suis aperçu que lorsque je vais dans paramètres->réseau et internet->réseau cellulaire, que je clique sur la liste déroulante et que je passe de "Sim 1" à "Sim 2", puis à nouveau à "Sim 1", le réseau cellulaire accèpte de se connecter !!!

Besoin d'aide. Merci

Surface | Surface Go | Network (Réseau)

3 réponses

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  1. Harold Milan 17,605 Points de réputation Conseiller indépendant
    2025-09-03T15:25:54.8066667+00:00

    Bonjour Hervé,

     

    Merci d’avoir partagé votre problème sur la communauté Microsoft. Je comprends à quel point il peut être frustrant que vos appareils Surface Go 2 cessent soudainement de se connecter aux réseaux cellulaires, surtout lorsque tout semble à jour et fonctionner correctement. Je vous remercie pour le temps consacré aux tests et pour avoir remarqué que le basculement entre SIM 1 et SIM 2 rétablit temporairement la connexion, ce qui peut indiquer qu’un rafraîchissement manuel est nécessaire après certaines mises à jour ou modifications de pilotes.

     

    Voici quelques solutions que vous pouvez essayer :

    Utilisez l’outil de diagnostic Surface pour analyser les problèmes matériels ou de firmware.

    Réinitialisez le profil cellulaire via Paramètres > Réseau et Internet > Cellulaire > Options avancées.

    Mettez à jour le pilote du modem cellulaire via le Gestionnaire de périphériques.

    Exécutez l’utilitaire de résolution des problèmes de l’adaptateur réseau et sélectionnez Cellulaire.

    Vérifiez les paramètres SIM et APN pour vous assurer qu’ils correspondent à ceux de votre opérateur.

     

    Si le problème est récent, il pourrait être lié à une mise à jour de Windows ou à un changement de pilote. N’hésitez pas à me dire si vous souhaitez de l’aide pour vérifier l’historique des mises à jour ou pour suivre ces étapes je serai ravi de vous aider !

     

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  2. Guillaume M 0 Points de réputation
    2025-09-04T09:25:52.0033333+00:00

    Bonjour,

    Je rencontre également ce problème depuis environ deux semaines sur des Surface Go 2 (Windows 10 et Windows 11).

    Notre parc compte 250 tablettes, et le dysfonctionnement a déjà été constaté sur une cinquantaine d’entre elles.

    Le contournement qui fonctionne chez nous est différent du vôtre :

    suppression puis réinstallation du pilote,

    retrait / réinsertion de la carte SIM,

    création d’un APN manuel Orange (l’APN par défaut ne permettant plus la connexion).

    Cela ressemble fortement à un bug introduit par une mise à jour récente, au vu du nombre d’appareils impactés simultanément sur Windows 10 comme Windows 11.

    👉 Hervé, de votre côté, chez quel opérateur êtes-vous ? Cela permettrait de savoir si le problème est lié uniquement à Orange ou plus généralisé.

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  3. Hervé 5 Points de réputation
    2025-09-04T15:24:16.25+00:00

    Bonjour,

    Merci pour ces renseignements mais aucune de vos propositions ne solutionne mon problème.

    :(

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