Pb microsoft authenticator

Bonjour @jfonsegrive

Merci de nous avoir contactés.

Je comprends que vous ne pouvez actuellement pas accéder à votre compte Microsoft 365 car vous avez changé de smartphone et ne pouvez plus utiliser l'application Microsoft Authenticator configurée sur votre ancien appareil.

Passons en revue les étapes pour retrouver l'accès.

La solution dépend du fait que vous soyez le seul administrateur de votre organisation ou non. Veuillez consulter les deux scénarios ci-dessous.

Scénario 1 : Votre organisation dispose d’un autre administrateur général

Si une autre personne dans votre entreprise possède également les privilèges d’administrateur général, c’est le moyen le plus rapide de résoudre votre problème.

Veuillez demander à cet autre administrateur général d’effectuer les étapes suivantes :

• Se connecter au centre d’administration Microsoft 365
• Aller dans Utilisateurs > Utilisateurs actifs
• Sélectionner votre compte utilisateur dans la liste
• Dans le volet latéral, cliquer sur Gérer l’authentification multifacteur
• Une nouvelle page s’ouvrira. Sélectionner à nouveau votre compte utilisateur
• Dans les options à droite, cliquer sur Gérer les paramètres de l’utilisateur
• Cocher la case « Exiger que les utilisateurs sélectionnés fournissent à nouveau des méthodes de contact »
• Cliquer sur Enregistrer

Une fois cette opération effectuée, vous devriez pouvoir vous connecter et être invité à configurer Microsoft Authenticator sur votre nouveau smartphone.

Scénario 2 : Vous êtes le SEUL administrateur général de votre organisation

Si vous êtes le seul administrateur, pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez pas réinitialiser vous-même vos méthodes d’authentification. La seule façon de retrouver l’accès est de contacter directement l’équipe de protection des données de Microsoft.

Il s’agit d’une équipe de support dédiée qui gère les scénarios de verrouillage de compte à privilèges élevés. Elle vous guidera à travers un processus strict de vérification d’identité afin de garantir la sécurité de votre tenant avant de restaurer votre accès.

Veuillez trouver le numéro de téléphone correspondant à votre pays ici : Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft

Dans certains pays, la conversation est automatisée. Voici un exemple de dialogue :

• Q : Quel est le problème ?
• R : Authenticator
• Q : Quels produits utilisez-vous ?
• R : Office 365 pour les entreprises
• Q : Compte éducatif ou professionnel ?
• R : Professionnel
• Q : Êtes-vous administrateur ?
• R : Oui
• Q : Y a-t-il d'autres administrateurs dans votre organisation ?
• R : Non
• Q : Souhaitez-vous créer une demande de service ?
• R : Oui

Avant d’appeler – Une dernière vérification

Lorsque vous essayez de vous connecter, après avoir saisi votre mot de passe, regardez attentivement s’il existe un lien indiquant « Se connecter autrement » ou « Je ne peux pas utiliser mon application Microsoft Authenticator pour le moment ». Si vous avez précédemment configuré une méthode alternative (comme un code SMS ou un appel téléphonique), vous pourriez l’utiliser pour vous connecter. Si cette option n’est pas disponible, vous devez suivre l’un des deux scénarios ci-dessus.

J’espère que ces instructions vous aideront à résoudre rapidement le problème. Étant donné les protocoles de sécurité, les étapes décrites sont les seules options disponibles pour retrouver l’accès à un compte administrateur général.

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