envoi et reception mails impossible

Question

envoi et reception mails impossible

émilie cordonnier 0

Bonjour,

je ne peux plus recevoir ni envoyer des mails.

j'ai libéré de l'espace sur mon drive

rien ne fonctionne

j'ai acheté 10GO supplémentaire mais il est indiqué incident technique sur l'achat et je n'ai plus aucun accès; j'ai donné ma CB

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Chère Émilie,

Merci d’avoir contacté le support du forum Microsoft Q&A.

Je comprends à quel point il peut être frustrant de perdre l’accès à vos services de messagerie, surtout après avoir pris des mesures telles que la libération d’espace et l’achat de stockage supplémentaire.

Pour mieux vous aider, pourriez-vous s’il vous plaît confirmer les points suivants :

Recevez-vous un message d’erreur spécifique lorsque vous essayez d’envoyer ou de recevoir des e-mails ?

Avez-vous reçu un e-mail de confirmation ou un reçu pour l’achat des 10 Go de stockage ?

Accédez-vous à votre messagerie via un navigateur web, un client de bureau ou une application mobile ?

Voici quelques étapes de dépannage que vous pouvez essayer :

1.Attendre la synchronisation du stockage Après l’achat de stockage supplémentaire, il peut falloir jusqu’à 24 à 48 heures pour que le système reflète le nouveau quota. Pendant ce temps, les fonctionnalités de messagerie peuvent rester limitées.

2.Vérifier les limites de stockage unifié Le système de stockage unifié de Microsoft inclut les e-mails, OneDrive et d’autres services. Si votre stockage total dépasse toujours le quota, vous pourriez être bloquée pour l’envoi ou la réception d’e-mails, même si l’espace de messagerie seul semble suffisant.

3.Vider les éléments supprimés et la corbeille Assurez-vous d’avoir vidé les dossiers « Éléments supprimés » et « Éléments récupérables », car ils comptent toujours dans votre quota de stockage.

4.Vérifier le statut du paiement Si votre achat indique un « incident technique », il est possible que la transaction n’ait pas été finalisée avec succès. Veuillez vérifier votre relevé bancaire pour confirmer si le paiement a bien été traité.

5.Utiliser l’outil d’aide à la connexion Si votre compte est bloqué ou restreint, essayez d’utiliser l’outil d’aide à la connexion Microsoft pour rétablir l’accès : https://support.microsoft.com/account-billing/i-can-t-sign-in-to-my-microsoft-account-475c9b5c-8c25-49f1-9c2d-c64b7072e735

Cordialement,
Sunday Spécialiste du support – Forum Microsoft Q&A