Problème de connexion one drive

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Chère Léa Duhet,Merci d’avoir contacté la communauté Microsoft.Désolé d’apprendre que vous rencontrez ce problème. Pour plus d’informations, pourriez-vous s’il vous plaît me fournir les informations supplémentaires :1. Détails du compte et du locataire

• Utilisez-vous un compte Microsoft personnel (par exemple, @outlook.com, @hotmail.com) ou un compte professionnel/scolaire fourni par votre organisation ?
• Votre organisation a-t-elle récemment changé de locataire, effectué une migration ou modifié votre domaine de messagerie ?
• Essayez-vous d’accéder à OneDrive pour votre organisation actuelle ou tentez-vous d’accéder aux ressources d’un ancien employeur ou locataire ?

2. Contexte de connexion

• Êtes-vous connecté à plusieurs comptes Microsoft sur votre appareil ou votre navigateur ?
• Avez-vous récemment basculé entre différents comptes ou locataires Microsoft ?
• Utilisez-vous OneDrive Entreprise ou OneDrive Personnel ?

3. Apparition de l’erreur

• Quand l’erreur apparaît-elle ? (par exemple, lors de la connexion initiale, lors de l’accès à un dossier OneDrive spécifique ou lors de la synchronisation de fichiers)
• L’erreur se produit-elle sur tous les appareils ou uniquement sur un appareil spécifique (PC, Mac, mobile) ?

4. Étapes de dépannage précédentes

• Avez-vous essayé de vous déconnecter de toutes les applications et navigateurs Microsoft, puis de vous reconnecter avec le compte approprié ?
• Avez-vous effacé les informations d’identification mises en cache du Gestionnaire d’informations d’identification Windows ou de votre navigateur ?
• Avez-vous supprimé et rajouté votre compte OneDrive sur l’appareil ?

5. Scénario d’utilisateur externe

• Êtes-vous censé avoir accès au locataire « Contrastes GROUPE », ou êtes-vous un utilisateur invité/externe ?
• Votre compte a-t-il été invité en tant qu’utilisateur externe à ce locataire et avez-vous accepté l’invitation ?

6. Application et plateforme

• Accédez-vous à OneDrive via le client de synchronisation de bureau, le navigateur Web ou une application mobile ?
• Quel système d’exploitation et quelle version utilisez-vous ?

7. Implication de l’administrateur

• Pouvez-vous contacter l’administrateur informatique de votre organisation pour vérifier l’état de votre compte et vos autorisations dans le locataire Azure AD ?
• Votre compte a-t-il récemment été supprimé, recréé ou bloqué dans Azure AD ?

Votre réponse est importante pour la poursuite du dépannage. Nous nous réjouissons d’avoir de vos nouvelles.Sinceres salutationsHoang-D - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Léa Duhet, Il suffit de faire un suivi pour voir si les suggestions précédentes ont aidé à résoudre le problème. Faites-nous savoir comment les choses se passent, votre mise à jour serait grandement appréciée ! Si vous pensez que ma réponse vous est utile, n’oubliez pas de la marquer comme une réponse.Cela aide d’autres membres de la communauté confrontés à des problèmes similaires. Merci de votre compréhension.Hoang-D - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft