Authenticator ne fonctionne pas

Dear Raymond Gremaud, 

Welcome to the community! I really appreciate your detailed explanation  

I understand that technical issues can be frustrating, and I’d love to help you resolve this. Before giving you the best solution, could you please confirm these questions below to help me diagnose the issue more effectively.      

• Are you the admin in your company? If yes, are you the only admin or there are other admins in your company?
• Are there any error message appeared? Could you share the screenshot to help us diagnose the issue more effectively?

Related to Authenticator app, in order to regain access to your account, I recommend you contact IT admin/Global admin to raise a request for resetting your authentication method in Entra admin center by following these steps:   

Note: Please understand that as forum moderator, I don’t have access to the backend systems to troubleshoot this effectively due to privacy and security constraints. For that reason, the most efficient solution would be to contact Microsoft’s support team directly.

Method 1: Revoke MFA sessions and require re-registration in Microsoft Entra admin center 

• For step-by-step details, refer to the official Microsoft documentation: Manage authentication methods for Microsoft Entra multifactor authentication - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

Method 2: If the issue still persists, the most efficient solution would be to contact Microsoft’s support team directly. 

Note: If you're a user, ask your administrator to follow these steps. 

• Create a support ticket from Microsoft 365 Admin Center>Support>New Service Request. Admin can raise support ticket from https://admin.microsoft.com/#/support/requests.
• For reference:  Get support | Microsoft Docs

I hope this information is helpful. Please follow these steps and let me know the outcome (make sure you don't miss any steps)   

If you have any difficulties when trying these methods or the issue still persists after completing the above, feel free to reach out, and we can further investigate the problem together.     

Please understand that our initial response does not always resolve the issue immediately. However, with your help and more detailed information, we can work together to find a solution.  

Thanks for your patience and understanding so far. Looking forward to hearing from you.         

Best Regards,          

Vivian - MSFT | Microsoft Community Support Specialist

Bonjour Vivian,

Merci beaucoup pour votre réponse.

Je suis l'administrateur de notre petite association de sauvetage d’animaux. Comme je l’ai mentionné, j’ai récemment changé de smartphone, et je n’ai pas toujours pensé à suivre correctement les procédures de transfert des applications de sécurité.

Mon problème est à la fois simple et complexe.

Je connais l’identifiant et le mot de passe de mon compte Microsoft. Lorsque j’entre ces informations, le système me demande de valider la connexion. Jusqu'ici, tout va bien. Cependant, le gros souci est que je ne peux pas valider cette demande de connexion car je n’arrive pas à configurer mon application Authenticator. J’essaie plusieurs méthodes de connexion, mais chaque fois, je suis confronté au même message me demandant de valider ou de saisir le code reçu. Comme je ne peux pas configurer Authenticator, je tourne en rond et je ne parviens pas à me connecter. Cela concerne aussi bien le compte administrateur que mon compte personnel.

J'ai désinstallé puis réinstallé l'application Authenticator sur mon smartphone. Ce qui est étrange, c'est que mes deux comptes (admin et personnel) apparaissent toujours dans l'application, même sans m'être connecté, et leur statut indique qu'ils sont connectés.

De plus, après plusieurs essais de connexion, j'ai réussi à accéder à la gestion de mon compte personnel Microsoft, mais pour le compte admin, c'est impossible. Quand j'essaie de consulter les informations de sécurité, une demande de validation via Authenticator réapparaît, et je me retrouve encore dans la même impasse. Il me faudrait vraiment trouver une solution rapidement, sinon je vais finir par perdre tous mes cheveux !

Merci beaucoup pour votre aide !

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Raymond Gremaud, 

Merci pour votre réponse et j’apprécie vraiment votre explication détaillée

Sur la base de votre description, pour retrouver l’accès à votre compte administrateur car vous êtes le seul administrateur de votre entreprise et que vous ne pouvez pas accéder au Centre d’administration, je vous suggère 2 méthodes ci-dessous :

Méthode 1 : L’administrateur peut essayer de contacter notre téléphone du service client mondial pour demander la réinitialisation de votre méthode d’authentification ici : Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft. Au cours de l’appel, demandez à parler à un agent et partagez avec lui tous les détails liés à votre demande. Cela devrait vous permettre de contacter l’équipe appropriée afin que vous puissiez résoudre cet incident dans les plus brefs délais. 

Voici quelques conseils et un exemple d’invite pour vous aider à naviguer plus efficacement dans le SVI :

Dans certains pays, il s’agit d’une conversation automatisée du genre : Tout d’abord, lorsque vous appelez la hotline, il vous sera posé la question suivante : 

IVR : Quel type de problème vous préoccupe-t-il ? 

Vous : Authentificateur. 

IVR : Quel type de produit utilisez-vous ? 

Vous : Office 365 pour les entreprises. 

Confirmation SVI : formation ou compte d’entreprise ? 

Vous : Pour les entreprises 

IVR : Êtes-vous administrateur ? 

Vous : Oui. 

SVI : Avez-vous l’autre administrateur dans votre organisation ? 

Vous : Non. 

SVI : Avez-vous besoin d’un... Demande de service ? 

Vous : Oui 

Méthode 2 : Si vous n’arrivez toujours pas à joindre l’agent, il existe toujours une solution de contournement, vous pouvez envisager de vous inscrire à un nouveau locataire en souscrivant à un abonnement d’essai à l’aide de ce lien Offres et prix de Microsoft 365 Business | Microsoft 365. Cela vous permet de créer un locataire en suivant les invites fournies. Une fois configuré, vous pouvez accéder à la console d’administration du nouveau locataire et envoyer un ticket d’assistance demandant à parler à l’équipe de confidentialité au nom de votre ancien locataire. 

J’espère que ces informations vous seront utiles. Si vous rencontrez des difficultés ou si vous avez besoin de plus amples éclaircissements, n’hésitez pas à nous contacter et nous pourrons approfondir le problème ensemble.     

Si ma réponse est utile, veuillez la marquer comme une réponse et votre vote aidera certainement d’autres membres de la communauté ayant des questions similaires à trouver une solution à leur problème plus rapidement. 

Merci de votre patience et de votre compréhension jusqu’à présent. Au plaisir d’avoir de vos nouvelles.         

Sinceres salutations          

Vivian - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Hello Vivian,

Thank you for all your advice on how to get the Authenticator app working again. Unfortunately, none of the suggestions solved the problem: I was still stuck on the message "Please validate the connection with Authenticator or enter the code." I had been going round in circles with this same dead end for ten days.

I thought that artificial intelligence might be able to help me. So I explained my connection problem, and in response, I received a list of phone numbers to contact. As a French speaker, I chose to contact support in France. A very friendly person answered and opened a ticket with Microsoft support.

Two days later, I received an email from Microsoft at the secondary address linked to my account, inviting me to approve or decline the reset of two-factor authentication. As you can imagine, I immediately clicked on "I approve this request."

This morning, when I logged back into my account, I was able to reconfigure the Authenticator app on my smartphone, and everything is working again. What a relief!

A little tip for users: before changing smartphones, activate all the login methods available on your account. It can really save you a lot of hassle.

Bonjour Vivian,
Merci pour tous vos conseils pour tenter de rétablir le fonctionnement de l'application Authenticator. Malheureusement, aucune des suggestions n’a permis de résoudre le problème : je restais bloqué sur le message « Veuillez valider la connexion avec Authenticator ou introduire le code ». Cela faisait dix jours que je tournais en rond avec cette même impasse.

Je me suis dit que l’intelligence artificielle pourrait peut-être m’aider. J’ai donc exposé mon souci de connexion, et en réponse, j’ai reçu une liste de numéros de téléphone à contacter. Étant francophone, j’ai choisi de joindre le support en France. Une personne très aimable m’a répondu et a ouvert un ticket auprès du support Microsoft.

Deux jours plus tard, j’ai reçu un courriel de Microsoft sur l’adresse secondaire liée à mon compte, m’invitant à approuver ou refuser la réinitialisation de l’authentification à deux facteurs. Vous imaginez bien que j’ai immédiatement cliqué sur « I approve this request ».

Ce matin, en me reconnectant à mon compte, j’ai pu reconfigurer l’application Authenticator sur mon smartphone, et tout fonctionne à nouveau. Quel soulagement !

Petit conseil pour les utilisateurs : avant de changer de smartphone, activez toutes les méthodes de connexion disponibles sur votre compte. Cela peut vraiment éviter bien des complications.

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Raymond Gremaud, 

Merci pour votre réponse ! 

J’apprécie vraiment votre partage de solution. Par conséquent, je ferais un bref résumé de ce message afin que les autres membres du forum puissent facilement trouver des informations utiles ici :  

Description du problème : 

Après avoir changé de smartphone, l’application Microsoft Authenticator n’autorisait plus l’accès à la connexion. L’utilisateur était bloqué sur le message : « Veuillez valider la connexion avec Authenticator ou entrer le code. »

Solution actuelle :

Méthode 1 : Contacter le support Microsoft

• Appelez le service client mondial de Microsoft et demandez une réinitialisation de votre méthode d’authentification.  Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft
• Utilisez les invites IVR pour joindre un agent :
  • Problème : Authenticator
  • Produit : Office 365 pour les entreprises
  • Type de compte : Pour les entreprises
  • Statut de l’administrateur : Oui
  • Autres admins : Non
  • Type de demande : Demande de service

Méthode 2 : Créer un nouveau locataire

• Souscrivez à un abonnement d’essai Microsoft 365 Business.
• Utilisez la nouvelle console d’administration pour envoyer un ticket d’assistance au nom de votre ancien locataire.

Résolution réussie

• L’utilisateur a contacté le support Microsoft en France.
• Un ticket d’assistance a été ouvert.
• Un e-mail d’approbation de réinitialisation a été envoyé à l’adresse secondaire.
• Après avoir approuvé la réinitialisation, l’utilisateur a retrouvé l’accès et reconfiguré l’application Authenticator.

Conseils : Avant de changer de smartphone, activez toutes les méthodes de connexion disponibles sur votre compte pour éviter les verrouillages.

  ========================
Comme d’autres utilisateurs rechercheront également des informations dans cette communauté,en cliquant sur « oui », votre précieux vote aideracertainement également d’autres utilisateurs qui ont des requêtes similaires à trouver plus rapidement le bon canal et des informations utiles. 

Merci de votre patience et de votre compréhension jusqu’à présent.

Sinceres salutations        

Vivian - MSFT | Spécialiste  du support communautaire Microsoft