Un fichier Word refuse de fermer sur ma tablette

Question

Un fichier Word refuse de fermer sur ma tablette

Anonyme

J’ai déjà posté le sujet. Je ne retrouve pas la page. Donc, du fait que le problème persiste, je ré-édite ma question :

Un fichier Word refuse de fermer sur ma tablette. Ça fige. C’est un gros fichier de plus de 400 pages.

J’ai enlevé l’App, et je l’ai récupérée. Mise à jour du logiciel Apple : 18-3-2

Les autres logiciels Word, Excel, etc…. Aucun problème…

Que faire de plus ?

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Cher Denis Lussier,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Nous comprenons que vous ne pouvez pas fermer votre fichier Word sur iPad.

Nous constatons que vous avez déjà essayé de nous contacter, mais que vous ne trouvez pas les informations du dossier précédent. Vous n’avez qu’un document de 400 pages qui ne peut pas être fermé et l’affichage est figé. Nous craignons que ce problème ne soit causé par un problème de détection d’un seul document.

Nous avons vérifié et confirmé que Pyke.D - MSFT a déjà répondu et vous a suggéré d’essayer de confirmer la détection du document, mais vous n’avez pas répondu.

Nous devons tout de même vous suggérer d’essayer de confirmer s’il y a les problèmes suivants dans le document :

L’une d’entre elles est que le document contient beaucoup d’images, de graphiques, de tableaux ou d’autres éléments complexes, ce qui peut provoquer le blocage du document.
Une autre est que l’appareil ne dispose pas d’une mémoire suffisante ou de faibles performances du processeur, ce qui peut entraîner le blocage du document.
Enfin, le document lui-même est corrompu. Laissez-le geler.

Dans le même temps, étant donné que votre document comporte plus de 400 pages, nous craignons que la mémoire du document ne soit trop importante, ce qui empêche le programme de détecter et de s’exécuter correctement après l’ouverture, et que le fichier ne se bloque. Vous pouvez essayer de réduire la taille du document Word , puis le rouvrir pour confirmer :

Réduire la taille de fichier de vos documents Word - Support Microsoft

Dans le même temps, vous pouvez également essayer d’enregistrer le document dans OneDrive et rouvrir le document via d’autres appareils tels que Windows ou d’autres aides pour voir si le problème de gel se produit.

Vous pouvez également essayer d’enregistrer le document en tant qu’une autre copie et essayer de l’ouvrir pour voir s’il fonctionne.

Veuillez comprendre que notre réponse initiale ne résoudra pas toujours votre problème immédiatement. Cependant, nous trouverons également ensemble une solution sur la base de l’aide et d’informations plus détaillées que vous fournirez ultérieurement.

Sinceres salutations

Zenobia.Z | Spécialiste du support communautaire Microsoft