Pourquoi excel et word se ferment dès l'ouverture?

Question

Pourquoi excel et word se ferment dès l'ouverture?

Anonyme

Bonjour,

sur ma tablette android (S9) les applications bureau excel et word se ferment instantanément dès l'ouverture.

cela se passe depuis peu de temps, environ 1 semaine;

a noter que si j'ouvre MS365, choisi onedrive personnel puis ouvre excel en application externe et non pas en restant sous explorer cela fonctionne.

j'ai désinstallé excel et word plusieurs fois mais rien n'y fait.

merci de votre retour;

bien cordialement

jb dupuy

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0 commentaires

2 réponses

Answer 1

Bonjour,

je viens d'effectuer les recommandations fournies.

le problème persiste:

quand je clique sur l'icone excel du bureau celui-ci s'ouvre normalement mais quand je veux créer un nouveau classeur Excel se ferme instantanément.

en revanche si j'ouvre un classeur existant je fais:

fichier, nouveau, nouveau classeur et cela fonctionne .

exactement le même problème avec Word.

Bien cordialement .

jb dupuy

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour jean-bernard dupuy

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Il semble que vous rencontriez un problème frustrant avec les applications Microsoft Office sur votre Samsung Galaxy Tab S9. Réglons cela étape par étape :

Causes possibles

Cache/données de l’application corrompus.
Conflits avec les mises à jour récentes de l’application/du système d’exploitation.
Problèmes de synchronisation de compte.
Problèmes d’autorisation.
Un bug dans la dernière version de l’application.

Solutions à essayer

1. Effacer le cache et les données de l’application (même après la réinstallation)

Allez dans Paramètres > applications > Excel/Word.
Appuyez sur Stockage > Effacer le cache et Effacer les données (cela réinitialise l’application à un état correct).
Rouvrez l’application et reconnectez-vous.
(Cela résout souvent la corruption persistante, même après les réinstallations.)

2. Réinstallez avec le cache/les données effacés

Désinstallez à nouveau les applications, mais cette fois effacez le cache/les données (étape 1) avant de désinstaller. Réinstallez ensuite à partir du Play Store.

3. Vérifiez les mises à jour

Mises à jour de l’application : Assurez-vous qu’Excel/Word et l’application Microsoft 365 sont à jour via le Play Store.
Mise à jour du système Android : accédez à Paramètres > Mise à jour logicielle pour rechercher les mises à jour du système d’exploitation. Une mise à jour récente du système d’exploitation peut entrer en conflit avec des versions d’application plus anciennes.

4. Vérifiez les autorisations

Accédez à Paramètres > applications > autorisations Excel/Word >. Assurez-vous que le stockage et les autres autorisations pertinentes sont activés.

5. Revenir à une ancienne version de l’application

Si le problème a commencé après une mise à jour, installez une version plus ancienne :
- Désinstallez l’application.
- Téléchargez un APK précédent à partir d’une source fiable.
- Installez et désactivez temporairement les mises à jour automatiques dans le Play Store.

6. Vérifiez la synchronisation du compte

Dans l’application Microsoft 365, accédez à Compte et assurez-vous que vous êtes correctement connecté. Essayez de vous déconnecter et de vous reconnecter.

7. Réinitialiser les préférences de l’application

Allez dans Paramètres > applications > ⋮ (Menu) > Réinitialiser les préférences d’application. Cela réinitialise les autorisations et les valeurs par défaut pour toutes les applications.

Faites-moi savoir si l’une de ces étapes vous aide ou si vous avez besoin de conseils supplémentaires !

Sinceres salutations

William.Y | Spécialiste du support communautaire Microsoft