Comment retrouvé mes documents en ayant ce message ? 404 FICHIERS NON TROUVÉ

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Hi Net F2M,

Formules de politesse. Merci d’avoir publié le fil de discussion dans notre communauté.

Je comprends votre inquiétude, il semble que votre fichier OneDrive ait disparu après le renouvellement de votre licence. Pour la situation que vous avez rencontrée, je comprends la gêne occasionnée et j’en suis vraiment désolé .

Dans ce cas, pour mieux comprendre et identifier la cause profonde de votre problème, puis-je confirmer les informations suivantes afin de réduire la situation pour vous ?

1. Puis-je confirmer si vous avez essayé de retrouver votre fichier dans votre corbeille OneDrive ou si vous avez essayé de restaurer votre OneDrive : Restaurer votre espace OneDrive - Support Microsoft ?
2. Puis-je confirmer si vous utilisez OneDrive Entreprise ou OneDrive Personnel ? Vous pouvez vous connecter à OneDrive en ligne : Connectez-vous - Microsoft OneDrive (live.com) et fournissez-moi une capture d’écran de votre interface utilisateur OneDrive afin que je puisse identifier le type de OneDrive que vous utilisez pour vous.

Pour votre référence également (veuillez accepter mes excuses pour que ma capture d’écran soit affichée en anglais) :

OneDrive Entreprise :

OneDrive pour les particuliers :

Merci de comprendre que parfois la réponse initiale peut ne pas résoudre la situation très rapidement. Cependant, nous pouvons travailler ensemble pour réduire et résoudre la situation. Veuillez fournir les informations demandées afin que je puisse continuer à travailler.

J’espère que vous passerez une bonne journée.

Sincèrement

Harry | Modérateur de la communauté Microsoft

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Bonjour et merci pour votre aide.

J’ai déjà essayé plusieurs solutions mais sans succès

Je n’ai aucun fichier sur le onedrive et seulement l’historique sur sharepoint ! Lorsque j’ouvre un fichier, je reçois le message 404 files not found

Merci

[Les informations personnelles sont masquées par le support MSFT de Harry Liu]

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Hi Net F2M,

Je vous remercie de votre réponse et de votre coopération.

Sur la base de votre description et pour autant que je sache, généralement, vos données OneDrive ne seront pas modifiées après le renouvellement de la licence, apparemment, la situation que vous avez rencontrée ne correspond pas au comportement normal. Encore une fois, je comprends profondément la gêne occasionnée et je m’excuse pour la situation que vous avez rencontrée.

En raison de cette situation, étant donné que vous ne pouvez pas trouver vos fichiers après avoir essayé plusieurs méthodes, je crains qu’il ne s’agisse d’un problème temporairement côté serveur qui doive être examiné par le back-end pour trouver la cause. L’équipe de support Microsoft dispose d’une autorisation plus élevée pour vous aider à distance et collecter des journaux d’arrière-plan pour la cause profonde. Il s’agit d’une façon plus efficace de traiter ce cas pour vous.

Si vous êtes un administrateur, je vous recommande d’obtenir de l’aide en suivant les étapes à partir de ce lien : Obtenir une assistance - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn.

Si vous n’êtes pas administrateur, vous pouvez contacter votre administrateur pour contacter le support Microsoft. Vous pouvez chercher le moyen de trouver votre administrateur via ce lien : Comment trouver mon administrateur Microsoft 365 ? - Support Microsoft.

Veuillez accepter mes excuses pour vous avoir redirigé vers l’équipe d’assistance associée, car les modérateurs de cette communauté ont des ressources limitées et la permission de vérifier les informations du backend et d’obtenir l’assistance rapide et meilleure , nous l’avons demandé.

Appréciez encore pour votre patience et votre compréhension.

Sincèrement

Harry | Modérateur de la communauté Microsoft