Perte de la totalité de mes fichiers OneDrive

Bonjour,  

Merci d’avoir contacter notre forum Office 365.

Veuillez vérifier si vous avez une licence valide attribuée à votre compte - Déterminer le produit ou la licence Office 365 pour les entreprises utilisé

Est-ce que vous ou un administrateur avez récemment changé votre nom d’utilisateur ou votre adresse e-mail ? Avez-vous effectué un autre type de modification sur le compte ?

Si vous n’arrivez pas à restaurer votre OneDrive, la seule option que vous avez sera de contacter l’Admin générale de votre établissement scolaire. Il pourra restaurer le compte afin de récupérer vos fichiers, si le compte a été supprimé dans le délai de 30 jours.

« Lorsque vous restaurez un compte d'utilisateur dans les 30 jours après sa suppression, celui-ci et toutes les données associées sont restaurés. L'utilisateur peut se connecter avec le même compte professionnel ou scolaire. Sa boîte aux lettres est entièrement restaurée. Pour plus de détails regardez ici - Restaurer un OneDrive supprimé »

En espèrent avoir pu vous venir en aide.  

(Pensez à marquer les publications comme résolu lorsque la réponse est en rapport à votre problème. Cela permettra à d'autres utilisateurs de trouver plus facilement des pistes s’ils rencontrent un problème identique.)

Cordialement,  

Liliya  

Microsoft Engineer

Merci pour votre aide je vais essayer de les joindres...

Je ne sais pas trop. En principe, pour les particuliers on peut arriver à joindre quelqu'un par chat via cette page. Mais il me semble que les utilisateurs avec licence Éducation sont considérés comme des licences "en groupe" et du coup ils sont renvoyés vers leur administrateur. Ce qui n'est apparemment pas simple. Mais bon, tu peux tenter ta chance...

Malheureusement la corbeille est vide et quand je vais dans "restaurer les données" il n'y a aucun historique...

Je commence à un peu désespérer je pensais Microsoft plus fiable que ça. Savez-vous s'il y a un numéro de support joignable directement ? Je n'en trouve que pour les version pro.

Sur l'application en ligne, si tes données ne sont pas tout simplement dans la corbeille, en passant par "Paramètres" (le bouton en roue dentée, en haut à droite) > "Options" tu as la possibilité de Restaurer OneDrive. As-tu essayé ?

Sur le Mac, ça peut être plus compliqué. De toute évidence, il y a comme une sorte d’épidémie de non-reconnaissance de l’identifiant de connexion qui sévit depuis quelque temps, particulièrement (mais pas exclusivement) chez les utilisateurs de Mac européens. Tu en es peut-être victime au travers de ton adresse scolaire (ce que peut laisser penser le message d'erreur).

En principe, ce n'est rien de bien grave, la solution de contournement consiste à aller sur ton compte Microsoft et associer une nouvelle adresse mail à l’identifiant, puis à activer Office avec cet alias. Voir les détails sur cette page. Il est également possible de se connecter avec le numéro de téléphone s'il a été associé avec le compte. L'ennui, c'est que je ne sais pas du tout si ça peut s'appliquer dans le cas d'une licence Éducation.

NB : Pour ce qu'on peut en voir, il faut créer une nouvelle adresse (qui n'a pas été déjà utilisée) outlook.com ou autre hébergeur US (les adresses françaises comme orange.fr sont apparemment toujours rejetées)