Récupération QR code autenticator

Anonyme
2022-06-09T07:36:59+00:00

Bonjour,

Je vous contacte car je souhaite installer toutes mes applications (Outlook, Teams....) sur mon téléphone portable Android. Mais je suis bloquée à cause du code de vérification que je n'arrive pas à récupérer. Quand je lance mon compte avec mon adresse mail professionnelle j'ai la fenêtre qui correspond à la première photo ci-dessous qui s'affiche et ensuite plus rien ça reste bloqué à cette étape :

Au bout de quelques minutes, ça me dit qu'il est impossible de se connecter et ça me met le code erreur affiché ci-dessous en deuxième :

J'ai beau tout essayer, rien à faire, je ne peux pas récupérer ce fameux QR code. Pouvez-vous m'aider, svp ?

Merci par avance pour votre aide.

Microsoft 365 et Office | Installer, entrer des clés, activer | Pour le business | Android

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  1. Anonyme
    2022-06-10T07:17:34+00:00

    Bonjour,  Donnez-nous SVP un peu plus de détails.Pour être honnête, je dois avouer, que je ne vois pas de quel code QR vous parlez.Depuis les captures d’écran, je comprends, que vous essayez d’activer {ou d’accéder} quelque chose, et il vous demande votre ID {adresse email}, et le code qui est généré pour votre compte, par l’application mobile authenticator.Si vous ne renseignez pas le code, dans ce cas, la connexion ne se fait pas, et vous recevez l’erreur en question sur la seconde capture.Expliquez-moi de quel QR code vous parlez, où exactement vous voulez l’utiliser, et quelle application il doit être généré ?Cordialement,BorisMicrosoft Engineer

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  2. Anonyme
    2022-06-14T12:12:52+00:00

    Bonjour,

    Pouvez-vous s’il vous plait, revenir vers nous, nous informer si le souci est toujours d'actualité.

    Si cela est le cas, je vous prie de bien vouloir répondre aux questions ci-dessus.

    Cordialement,

    Boris

    Microsoft Engineer

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  3. Anonyme
    2022-06-18T08:57:19+00:00

    Bonjour,

    Toutes mes excuses j'avais répondu mais le message ne s'est pas envoyé.

    Alors je ne sais pas si c'est un QR code ou un code de récupération. Quoi qu'il en soit il me faudrait ce code pour pouvoir installer les outils de boite mail et Teams de mon travail sur mon téléphone. Mais quand je suis le modup de mon ordi je note comme ce qui est noté aka.ms/mfasetup, ça me demande mon adresse mail pro, ensuite ça se lance et après ça met les captures montrés plus haut.

    Quand mes collègues se sont connecté ça leur a géré un QR code..... Et quand je vais vais sur microsoft authenticatror de mon téléphone ça me demande justement ce code de vérification, comme si je m'étais déjà connecté alors que non.

    Franchement j'espère que vous pourrez m'aider. En tout cas merci à vous.

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  4. Christian 2B 18,711 Points de réputation Modérateur bénévole
    2022-06-18T09:32:48+00:00

    Bonjour AIT-MOULAY Elodie - partenaire

    Tu semble parler d'une application de sécurité, propriétaire, EDF.

    "pour pouvoir installer les outils de boite mail et Teams de mon travail sur mon téléphone. Mais quand je suis le modup de mon ordi je note comme ce qui est noté aka.ms/mfasetup, ça me demande mon adresse mail pro,

    Quand mes collègues se sont connecté ça leur a géré un QR code..... Et quand je vais vais sur microsoft authenticatror de mon téléphone ça me demande justement ce code de vérification, comme si je m'étais déjà connecté alors que non."

    Pose donc la question, directement à tes collègues, ou mieux, au responsable informatique de ton travail.

    Bonne continuation.

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  5. Anonyme
    2022-06-21T13:02:37+00:00

    Bonjour,Effectivement, nous parlons d’authentification multi facteur, qui passe par l’application authenticator.Lorsque vous essayez de vous connecter authenticator doit vous générer un code, avec lequel vous faites la double authentification de votre compte.La page que vous essayez d’atteindre {aka.ms/mfasetup}, et la page de configuration de la double authentification {informations de sécurité}, et si vous n’arrivez pas à vous connecter, cela veut dire qu’il y a peut-être des restrictions au niveau de votre compte, ou au niveau de votre entreprise.Il va falloir vous approcher de l’administrateur général d’office 365, pour qu’il regarde, ce qu’il se passe avec votre compte, car si vous n’arrivez pas à vous connecter sur cette page, cela veut dire, que vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte en Web.S'il y a un souci au niveau de la configuration de l’authentification multi facteurs, il va pouvoir la désactiver, puis une fois réactivée, vous allez pouvoir refaire la configuration, avec vos préférences d’authentification.En espèrent avoir pu vous venir en aide.Cordialement,BorisMicrosoft Engineer

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