Dysfonctionnement Outlook 365

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Vincent LONCAN,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Selon votre description, lorsque vous utilisez Outlook, la situation selon laquelle la police changera de manière aléatoire lors de l’édition d’e-mails fonctionnera bien pendant un certain temps après avoir vidé le cache du navigateur, mais après cela, cela se reproduira, n’est-ce pas ?

Je voudrais confirmer certaines informations à ce sujet :

1. Quel est le poste de la boîte aux lettres à laquelle vous êtes connecté ? (Outlook/Hotmai, Gmail, Yahoo)
2. Votre compte est-il destiné à un usage professionnel/scolaire ou personnel ?
3. L’Outlook que vous utilisez dans votre navigateur est-il la version personnelle d’Outlook (outlook.live.com) ou la version Web 365 (outlook.office365.com) ?
4. Quel produit de navigateur utilisez-vous ? (Edge, Chrome, etc.)
5. Utilisez-vous des plug-ins dans votre navigateur ? Si c’est le cas, avez-vous essayé de désactiver le plug-in et de confirmer s’il fonctionne ?

Afin de mieux vous aider, veuillez me faire part des informations ci-dessus et de la capture d’écran du problème, afin que je puisse déterminer correctement le problème que vous avez rencontré.

N’hésitez pas à répondre par SMS si vous avez besoin d’aide supplémentaire.

Meilleurs voeux

Chris.S-MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Bonjour,

Vous trouverez ci-dessous les réponses à vos questions :

1. Quel est le poste de la boîte aux lettres à laquelle vous êtes connecté ? (Outlook/Hotmail, Gmail, Yahoo)
   • Outlook 365
2. Votre compte est-il destiné à un usage professionnel/scolaire ou personnel ?
   • Usage professionnel
3. L’Outlook que vous utilisez dans votre navigateur est-il la version personnelle d’Outlook (outlook.live.com) ou la version Web 365 (outlook.office365.com) ?
   • Outlook 365 Web
4. Quel produit de navigateur utilisez-vous ? (Edge, Chrome, etc.)
   • Test effectué sur différents navigateurs à jour
5. Utilisez-vous des plug-ins dans votre navigateur ? Si c’est le cas, avez-vous essayé de désactiver le plug-in et de confirmer s’il fonctionne ?
   • Non

Cordialement,

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Vincent LONCAN

Bonjour à vous et merci pour votre message dans la communauté Microsoft.

J’ai lu votre fil de discussion et j’ai obtenu quelques informations de base sur votre scénario. Il semble que vous rencontriez un problème frustrant avec Outlook 365 où la police change de manière aléatoire lors de la rédaction d’e-mails. Ce problème peut être causé par plusieurs facteurs, notamment les paramètres du navigateur, les compléments ou même un problème temporaire dans l’application web Outlook. Voici quelques étapes que vous pouvez suivre pour dépanner et éventuellement résoudre le problème :

Mettre à jour Outlook

• Assurez-vous que votre application Outlook (si vous utilisez l’application de bureau) est à jour. Les mises à jour incluent souvent des corrections de bogues et des améliorations.

Désactiver les compléments

• Parfois, les compléments Outlook peuvent provoquer un comportement inattendu. Essayez de désactiver les compléments pour voir si le problème persiste :
  1. Allez dans Paramètres (icône d’engrenage ) > Afficher tous les paramètres Outlook.
  2. Accédez à Mail > Personnaliser les actions > les compléments.
  3. Désactivez tous les compléments et redémarrez Outlook. Si le problème est résolu, réactivez les compléments un par un pour identifier le coupable.

Vérifier les paramètres de police par défaut

• Assurez-vous que les paramètres de police par défaut dans Outlook sont correctement configurés :
  1. Allez dans Paramètres (icône d’engrenage) > Afficher tous les paramètres Outlook.
  2. Accédez à Mail > Rédiger et répondre.
  3. Définissez votre police préférée et assurez-vous qu’elle est appliquée aux nouveaux messages, réponses et transferts.

Passer à l’application de bureau

• Si vous utilisez la version web d’Outlook, essayez de passer à l’application de bureau Outlook (le cas échéant) pour voir si le problème persiste. L’application de bureau peut offrir une expérience plus stable.

Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, envisagez de contacter directement le support Microsoft.  Cela peut être lié à un problème spécifique avec l’application ou votre appareil. Dans ce cas, il est préférable de contacter le support Microsoft. Ils disposent d’équipes dédiées pour gérer les problèmes liés aux applications et peuvent fournir une assistance plus personnalisée.

En raison des autorisations et des ressources d’accès limitées de nos modérateurs de forum, nous ne sommes pas en mesure de collecter certains types d’informations complexes dans les forums publics pour cette raison et pour la confidentialité des données de nos utilisateurs. Après avoir diagnostiqué la situation, notre équipe d’assistance technique peut fournir d’éventuelles informations de leur point de vue.

Pour obtenir les informations sur la procédure standard fournies ci-dessus, dans votre organisation, les administrateurs généraux Office 365 devront peut-être contacter l’équipe de support Office 365 sur le backend par le biais d’une demande de service ouverte afin qu’ils puissent diagnostiquer ce scénario particulier avec des ressources techniques supplémentaires.  

Pour cette procédure standard, voici la documentation officielle à laquelle les administrateurs généraux se réfèrent : Obtenir une assistance - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn.

Vous pouvez également appeler le support MS via - Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft

Remarque : Si vous êtes un utilisateur final, vous devrez peut-être contacter l’administrateur général Office 365 de votre entreprise pour contacter un ingénieur du support technique pour un traitement ultérieur.

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’aide supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter. Merci beaucoup de votre temps précieux et de votre coopération.

Sincèrement

Shajia Afrin | Modérateur de la communauté

Voici une reformulation :

Bonjour,

J'ai déjà suivi toutes les procédures mentionnées dans votre réponse, mais le problème persiste sur la version Web365. En revanche, je n'ai rencontré aucun souci avec l'application. Cependant, je ne vais pas demander à mes 351 utilisateurs de passer sur l'application. Je vais attendre un correctif.

Cordialement,

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Vincent LONCAN,

Bonne journée et merci de partager vos informations de mise à jour.

Comme aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, envisagez de contacter directement le support Microsoft. Cela peut être lié à un problème spécifique avec l’application ou votre appareil. Dans ce cas, il est préférable de contacter le support Microsoft. Ils disposent d’équipes dédiées pour gérer les problèmes liés aux applications et peuvent fournir un support plus personnalisé.

En raison des autorisations et des ressources d’accès limitées de nos modérateurs de forum, nous ne sommes pas en mesure de collecter certains types d’informations complexes dans les forums publics pour cette raison et pour la confidentialité des données de nos utilisateurs. Après avoir diagnostiqué la situation, notre équipe d’assistance technique peut fournir toute information de son point de vue.

Pour obtenir les informations sur la procédure standard fournies ci-dessus, dans votre organisation, les administrateurs généraux Office 365 devront peut-être contacter l’équipe de support Office 365 sur le serveur principal par le biais d’une demande de service ouverte afin qu’ils puissent diagnostiquer ce scénario particulier avec des ressources techniques supplémentaires.

Pour cette procédure standard, voici la documentation officielle à laquelle les administrateurs généraux se réfèrent : Obtenir du support - Administrateur Microsoft 365 | Microsoft Learn.

Vous pouvez également appeler le support MS via - Numéros de téléphone du service client - Support Microsoft

Remarque : Si vous êtes un utilisateur final, vous devrez peut-être contacter l’administrateur général Office 365 de votre entreprise pour contacter un ingénieur du support technique afin un traitement ultérieur.

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter. Merci beaucoup de votre temps précieux et de votre coopération.

Sincèrement

Shajia Afrin | Modérateur de la communauté