vérification à deux étapes (téléphone)

Question

vérification à deux étapes (téléphone)

Anonyme

Bonjour,

Je vous contacte avec ce compte (w***@outlook.fr) car j'ai un problème avec ce compte (w***@grenoble-em.com) sur lequel je ne peux pas vous contacter directement car je n'arrive plus à me connecter à cause de la vérification à deux étapes. En effet j'ai mis en place sur le compte w***@grenoble-em.com la vérification à deux étapes avec mon ancien numéro de téléphone. Je viens cependant de changer récemment de numéro. Mon ancien numéro n'est donc plus attribué. Néamoins je ne l'ai pas changé sur mon adresse mail, et donc maintenant on me demande ma vérification à deux étapes avec mon ancien numéro de téléphone. Je ne peux donc plus me connecter.

J'ai essayé de contacter le support téléphonique au 09 70 01 90 90 qui m'a rediriger sur le site "aka.ns/smca" qui n'est pas repertorié. Je me dirige donc vers le site support : https://support.microsoft.com/fr-fr/account-billing/probl%C3%A8mes-courants-li%C3%A9s-%C3%A0-la-v%C3%A9rification-en-deux-%C3%A9tapes-pour-un-compte-professionnel-ou-scolaire-63acbb9b-16a1-47b9-8619-6a865e8071a5

qui me précise de contacter mon administrateur pour résoudre le problème. je ne connais pas mon administrateur donc je vais sur le site du support technique : https://support.microsoft.com/fr-fr/home/ , et je fais une demande de service par widget de conversation en direct. voici la référence de la demande :

"""Assistance téléphonique (#70***)

Demande de service ouverte

Conversation avec un agent du support technique

23/08/2024 10:28:45 Un agent vous est affecté une fois que la conversation démarre. Celle-ci s'ouvre dans une nouvelle fenêtre. """

Malheureusement le widget de conversation en direct ne s'active pas ( écran blanc). Voici le lien du widget : https://support.microsoft.com/fr-fr/home/livechatwidget?theme=smc\_colorful&customcontext=%7B%22CaseNumber%22%3A%227049492573%22%7D

Je vous contacte donc via cette messagerie en espérant pouvoir récupérer mon adresse mail.

En attendant votre réponse,

Belle journée,

***Moved from Outlook / Web / Outlook.com / Account management, security, and privacy***

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Anonyme

Bonjour,

Merci d’avoir écrit dans le forum de Microsoft.

Si je comprends bien, vous avez un problème avec l’accès au compte due to MFA mise en place ?

S’agit-il d’un compte Admin pour l’organisation ? Si oui, existe-il un autre compte Admin sur le tenant ? Car, pour effectuer la procédure de la suppression de MFA, vous avez besoin des droits d’admin général.

La procédure est de réinitialiser la double authentification (MFA) de ce compte, pour pouvoir reconfigurer les informations de sécurité, lors de votre première connexion en Web avec celui-ci. Ensuite vous devez tout simplement réinstaller l’application Authenticator, puis redémarrer.

Voici la procédure comment désactiver le MFA pour un compte à l’aide d’un compte admin :

« Vous activez/désactiver l’authentification multi facteur pour les comptes d’utilisateur individuels à partir du volet Utilisateurs actifs du Centre d'administration Microsoft 365. » - Authentification multifacteur pour Microsoft 365

Si non, il y a une autre procédure qu’on doit suivre.

En espèrent avoir pu vous venir en aide.

(Pensez à marquer les publications comme résolu lorsque la réponse est en rapport à votre problème. Cela permettra à d'autres utilisateurs de trouver plus facilement des pistes s’ils rencontrent un problème identique.)

Cordialement,

Liliya

Microsoft Engineer

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Réponse acceptée par l’auteur de la question

Anonyme

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Wa’il NAJDI,

Merci de poster dans la communauté Microsoft.

Je comprends que vous essayez de récupérer votre compte, et je sais aussi que ce compte est très important pour vous. Je m’excuse pour la gêne occasionnée par ce problème.

J’ai passé en revue toutes les actions de récupération de compte que vous avez prises jusqu’à présent, et il semble que vous ayez déjà essayé la plupart des méthodes. Dans le processus de récupération de compte de base, la seule action restante que je peux suggérer est d’essayer de mettre à jour vos informations de sécurité.

Si vous vous souvenez du bon mot de passe, je vous suggère de mettre à jour vos informations de vérification de sécurité et de les remplacer par le nouveau. Voici les étapes spécifiques :

Entrez dans la boîte de connexion de account.live.com et entrez votre mot de passe.
Sélectionnez « Aucun de ces éléments n’est disponible » lors de la vérification de sécurité.
Ensuite, vous serez redirigé pour mettre à jour vos informations de sécurité. (Si cette page n’apparaît pas, cela indique que votre compte est temporairement incapable de mettre à jour les informations de sécurité. Veuillez utiliser la solution alternative ci-dessous.)

À ce stade, il vous sera demandé de saisir de nouvelles informations de sécurité et de les soumettre après vérification. Après 30 jours d’attente, Microsoft vous informera que vos informations de sécurité ont été mises à jour et que vous pourrez utiliser votre nouveau numéro de téléphone pour vérifier et vous connecter.

Si vous ne parvenez pas à accéder à la page pour mettre à jour vos informations de sécurité, je n’ai pas d’autres suggestions à vous proposer. Votre meilleure chose à faire serait de contacter à nouveau l’assistance par chat en direct pour vous renseigner sur les moyens possibles de récupérer votre compte.

Si vous avez besoin d’un chat en ligne, voici les étapes détaillées :

Connectez-vous à ce site Web à l’aide de n’importe quel compte Microsoft personnel : Contacter – Support Microsoft, puis tapez « Problèmes de compte » dans la zone de recherche.
Cliquez sur « Se connecter et contacter l’assistance » en bas de la page.
Sous « Produits et services », sélectionnez « Microsoft 365 et Office ».
Sous « Catégorie », sélectionnez « Gérer la sécurité du compte ».
Cliquez sur « Discuter avec un agent d’assistance ». Remplissez ensuite les coordonnées afin que l’agent en ligne puisse vous contacter.

Veuillez noter que le service de chat en ligne est disponible pendant les heures ouvrables les jours ouvrables locaux.

Nous vous remercions de consacrer votre temps à cette question. Je vous souhaite tout le meilleur.

Sinceres salutations

Ulrica.W - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

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2 réponses supplémentaires

Answer 1

Anonyme

Bonjour,

Merci de nous informer si la dernière suggestion a donné des résultats ou si vous avez toujours besoin d’aide.

Cordialement,

Liliya

Microsoft Engineer

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Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour

Merci pour la rapidité de votre réponse !

J’ai essayé la première technique, mais je n’ai pas l’onglet « Aucun de ces articles disponibles » affiché. J’ai cliqué sur tous les autres boutons disponibles, mais soit cela m’amène à la page pour choisir entre l’appel ou le SMS, soit m’envoie sur le site de dépannage :https://support.microsoft.com/fr-fr/account-billing/probl%C3%A8mes-courants-li%C3%A9s-%C3%A0-la-v%C3%A9rification-en-deux-%C3%A9tapes-pour-un-compte-professionnel-ou-scolaire-63acbb9b-16a1-47b9-8619-6a865e8071a5 (je joins les photos).

J’essaie donc de contacter le support par chat en direct, cependant le résultat est le même que la dernière fois : une page blanche (je joins la photo aussi).

Ai-je un autre moyen de contacter un spécialiste en direct ?

Merci pour votre aide précieuse,

Bonne journée

Les photos :