Microsoft : Pas de connexion réseau [2604]

Question

Microsoft : Pas de connexion réseau [2604]

Anonyme

Bonjour,

Je rencontre un problème persistant avec mon compte Outlook sur mon téléphone Android.

Malgré que j'ai longtemps utilisé l'apps sans problème, je rencontre, depuis quelques semaines, des difficultés pour recevoir et envoyer des e-mails. Malgré les notifications signalant de nouveaux emails, je ne parviens pas à les consulter. À l'ouverture de l'application Outlook, une demande de reconnexion m'est fréquemment adressée, et ce faisant, un message d'erreur avec le code Erreur 2604 s'affiche à l'écran. Cette situation persiste même lorsque j'essaie d'utiliser une autre adresse Outlook. Cependant, j'ai remarqué que tout fonctionne correctement lorsque j'utilise un navigateur web sur mon téléphone ou quand je me connecte via les applications Outlook sur mon iPad et mon Mac.

J'ai réinstallé l'application Outlook plusieurs fois, mais cela n'a pas résolu le problème. J'ai essayé de me connecter en utilisant le WiFi, puis les données mobiles, mais cela n'a pas abouti à une résolution du problème.

Voici le détail de résolution des problèmes affiché : Correlation Id: c2d3a315-880f-451a-91e6-0b4c19ef012dTimestamp: 2023-11-03T16:19:16.000ZDPTI: 89d6d729dd7c7aebError Tag: 5pa42Error Code: 1416073208 Merci de votre réponse,

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4 réponses

Answer 1

Anonyme

Bonjour,Je n’ai malheureusement rien d’autre à proposer.Essayez de vous approcher du support de l’application même :Obtenir de l’aide sur Outlook pour iOS et Android depuis l’application - Support MicrosoftEn espèrent avoir pu vous venir en aide.Cordialement,BorisMicrosoft Engineer

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Answer 2

Bonjour,

Je reviens vers vous suite à votre suggestion de changement de mot de passe afin de rétablir l'accès à mon compte Outlook via l'application. Je tiens à vous informer que le problème persiste malgré la modification du mot de passe réalisée depuis mon ordinateur portable.

De plus, je tiens à souligner que le message d'erreur qui survient lors de ma tentative de connexion à mon compte via l'application apparaît avant même d'atteindre l'étape de saisie du mot de passe (vous trouverez les captures d'écran des étapes de connexion ci-dessous).

Par ailleurs, j'ai récemment constaté le même problème avec l'application Teams sur mon téléphone mobile.

Auriez-vous d'autres suggestions à me proposer pour résoudre ce blocage ?

Je vous remercie de votre réponse,

Cordialement,"

Answer 3

Bonjour,

Pouvez-vous s’il vous plait, revenir vers nous, et nous informer si nous avons pu vous venir en aide avec notre réponse.

Si cela et le cas, veuillez répondre à la question {cette réponse vous a-t-elle été utile}, par Oui, en-dessous de la réponse qui vous a aidée.

De cette façon, les réponses validées seront promues immédiatement en-dessous de la question initiale, et tous les autres lecteurs ayant le même souci {la même question}, pourront plus aisément retrouver la réponse, lors de leurs recherches dans notre forum et sur internet.

Cordialement,

Boris

Microsoft Engineer

Answer 4

Bonjour, Essayez de changer votre mot de passe à partir d’un ordinateur.Une fois fait, attendez environ 1 heure, puis essayez de vous connecter à partir de votre périphérique mobile.Si, ça n’arrange pas le souci, il va falloir vous approcher du support de l’application :Obtenir de l’aide sur Outlook pour iOS et Android depuis l’application - Support MicrosoftEn espèrent avoir pu vous venir en aide.Cordialement,BorisMicrosoft Engineer