Pourquoi est-ce que mes courriels ne s'envoient pas ?

Question

Pourquoi est-ce que mes courriels ne s'envoient pas ?

Anonyme

Je n'arrive pas à envoyer un courriel à une adresse. Cela n'est pas la première fois que j'échange des courriels avec cet adresse alors je ne comprends pas pourquoi je n'y arrive plus. Lorsque je recois la notification d'échec d'envoi et que je clique dessus, elle me donne des étapes à faire pour résoudre le problème en cliquant sur options> options avancées> options internationales et ensuite un truc avec UTF-8. Par contre, je ne trouve pas l'onglet Options...

Que dois-je faire ?

Message d'erreur: mail4.uqam.ca a rejeté votre message vers les adresses de courrier suivantes : ___@___.___ (___@___.___)
Nous n’avons pas pu remettre le courrier, car ce dernier contient des caractères que le serveur de courrier du destinataire ne reconnaît pas.

Pour résoudre ce problème, configurez votre programme de courrier de manière à envoyer des courriers en utilisant un jeu de caractères autre qu’UTF-8. Dans Outlook, par exemple, vous pouvez apporter cette modification dans Options > Options avancées > Options internationales, puis renvoyez le courrier. Si le problème persiste, transférez ce courrier à l’administrateur de votre courrier.

Pour les administrateurs de courrier
Vous rencontrez ce problème, car le courrier a été envoyé en utilisant le jeu de caractères UTF-8 et ce dernier n’est pas pris en charge par le système de courrier de réception. Pour résoudre ce problème, l’expéditeur peut essayer d’envoyer le courrier en utilisant un autre jeu de caractères pris en charge. Autrement, si son serveur de courrier prend en charge cette fonctionnalité, vous pouvez demander à l’administrateur du courrier du destinataire de configurer son serveur de courrier de manière à annoncer la prise en charge de SMTPUTF8, comme indiqué dans RFC 6531.

Pour plus d’informations, voir Code d’erreur 5.1.17 dans Exchange Online et Office 365.

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2 réponses

Answer 1

Bonjour,

Pouvez-vous s’il vous plait, revenir vers nous, et nous informer si Aliboron a pu vous venir en aide avec sa réponse.

Si cela et le cas, je vous prie de bien vouloir cocher l’option « Marquer comme réponse » à partir du menu déroulant - Outils avancés, en-dessous de la réponse respective qui vous a aidée.

Si vous ne trouvez pas ce menu, répondez à la question {cette réponse vous a-t-elle été utile}, par Oui.

De cette façon, les réponses validées seront promues immédiatement en-dessous de la question initiale, et tous les autres lecteurs ayant le même souci {la même question}, pourront plus aisément retrouver la réponse, lors de leurs recherches dans notre forum et sur internet.

Cordialement,

Boris

Microsoft Engineer

Answer 2

"Options" est un terme qui a cours dans les versions pour Windows des applications. Chez nous, c'est plutôt "Préférences" qui est utilisé. 😉

Ceci dit, chez nous autres, l'encodage se gère via le menu "Format" > "Codage de texte". Enfin, en principe, car cela semble inaccessible dans ma version 16.72.3 sous Mojave 12.6.5 en version normale et absent dans l'affichage "Nouvel Outlook". Et Outlook envoie en UTF-8 (aussi bien dans la version pour Windows que la version pour Mac, d'ailleurs). De toute façon, il n'est pas certain que le message d'erreur soit réellement un reflet de la situation réelle. Je doute qu'il existe un serveur de messagerie qui rejette l'encodage en UTF-8. En tout cas, c'est avec l'hébergeur du compte du destinataire qu'il faudrait voir ça, je dirais.

Il est aussi fort possible qu'il ne s'agisse que d'un problème transitoire chez l'hébergeur du destinataire et que tout rentre dans l'ordre rapidement...