Demande de réappropriation de compte Microsoft

Question

Demande de réappropriation de compte Microsoft

Anonyme

Bonjour,

J'ai souscrit à l'offre Microsoft Famille il y a maintenant deux semaines. Cet abonnement est relié à l'une de mes adresses mail.
J'ai réalisé une demande de réappropriation de compte, car je ne parviens pas à me connecter à mon compte Microsoft. Voici ce que l'on l'a répondu :

"Malheureusement, nous ne pouvons satisfaire à votre demande. Votre compte Microsoft appartient à un Fournisseur d’Accès Internet. Veuillez contacter votre FAI qui pourra vous assister dans votre demande de réappropriation de compte."

Mon adresse mail dépend effectivement bien d'un fournisseur, mais mon compte Microsoft ne lui appartient pas.

Serait-il possible d'avoir des informations sur la marche à suivre ?

Je vous remercie par avance.

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Bonjour, ChloéJulie

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Comment votre e-mail est-il enregistré ? Si la boîte aux lettres dépend du fournisseur, il est recommandé de contacter votre fournisseur de boîtes aux lettres.

Lorsque vous vous abonnez à Microsoft Family, vous devez lier l’e-mail, il est recommandé de contacter le fournisseur si vous utilisez cet e-mail.

En outre, votre boîte aux lettres est-elle enregistrée en tant que compte Microsoft par un tiers ou s’agit-il d’un produit de l’échange de compte Microsoft ?

Pourquoi ne puis-je pas me connecter à mon compte Microsoft ?

Essayez de remplir le formulaire de récupération de compte pour voir si vous pouvez récupérer votre compte.

Aide sur le formulaire de récupération de compte Microsoft

J’espère que les informations ci-dessus vous seront utiles.

Sinceres salutations

Hinata

Spécialiste du support de la communauté Microsoft