Problème Caméra Surface non fonctionnelle

Question

Problème Caméra Surface non fonctionnelle

Anonyme

Bonjour,

Nous avons un problème avec trois surface pro 7 de microsoft. Ces dernières ne détectent plus la caméra et le pilotes signalé dans le gestionnaire de périphériques est signalés comme non correct.

Nous avons :

Tentés de mettre à jour la caméra : Non résolu
Tentés de supprimer le périphérique et redémarré le poste
Mis à jour la surface avec l'utilitaire de surface
Mis à jour Windows
Installer le package de pilote de la surface avec le bon modèle

Auriez-vous d'autres idées pour faire fonctionner la caméra, le problème est tout de même sur trois surface et assez bloquant au vu des fonctions des personnes dans leur entreprise.

Question verrouillée. Cette question a été migrée à partir de la Communauté Support Microsoft. Vous pouvez voter pour indiquer si elle est utile, mais vous ne pouvez pas ajouter de commentaires ou de réponses ni suivre la question.

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5 réponses

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonne journée

Pourriez-vous s’il vous plaît préciser ce que signifie caméra HS?

En effectuant les étapes précédentes, nous avons déjà éliminé certaines causes possibles du problème et nous nous rapprochons d’une solution.

S’il y a un voyant rouge de la caméra, mais que la caméra ne peut toujours pas être utilisée, vous pouvez sauvegarder tous vos fichiers et données personnels pour réinstaller Windows afin de vérifier le problème.

Pour plus d’informations sur la réinitialisation de Surface, veuillez consulter le lien:

Restaurer ou réinitialiser Surface pour Windows (microsoft.com)

Merci de votre temps et de vos efforts pour travailler sur cette question.

Answer 2

Anonyme

Bonjour,

Aucune lumière rouge sur le voyant de l'appareil photo. Cependant je l'ai eu lors du forcing de redémarrage. Est-ce que cela signifie que la caméra est HS et ce pour les trois modèles ?

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Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour, Baptiste BULIDON, merci pour votre mise à jour.

Lorsque Surface démarre, l’appareil photo démarre et il y a un balayage de lumière rouge.

Vous pouvez s’il vous plaît confirmer s’il y a un voyant rouge dans l’appareil photo.

Je suis désolé que les modérateurs de ce forum soient limités en ressources et nous nous excusons de ne pas être en mesure d’aider davantage sur les problèmes matériels, vous pouvez vous rendre chez le détaillant hors ligne Surface pour vérifier.

Nous sommes désolés pour le désagrément que vous avez rencontré.

Merci de votre patience et de votre coopération en travaillant en étroite collaboration avec moi sur cette question.

Answer 4

Anonyme

Bonjour,

Nous avons déjà essayé toute ces manipulations aucun changement.

Le nom du pilote des caméras est : Intel(R) TGL AVStream Camera et il signale un problème sur l'appareil qui l'empêche de démarrer.

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Answer 5

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour, Baptiste BULIDON

Merci d’utiliser Microsoft Community !

D’après votre description, il y a quelque chose qui ne va pas avec la caméra Surface, veuillez confirmer si je n’ai pas bien compris.

J’apprécie votre temps et vos efforts pour essayer les étapes de dépannage vous-même. Il y a encore deux étapes que vous pouvez essayer de vérifier le problème:

Forcer l’arrêt et redémarrer Surface, ce qui peut réinitialiser le matériel Surface et reconnecter le matériel Surface pour vérifier le problème.

Pour savoir comment forcer un arrêt, consultez le lien : Forcer l’arrêt de votre Surface et la redémarrer (microsoft.com)

Réinitialiser l’appareil photo dans UEFI : accédez à Paramètres>Système>Récupération (pour Windows 11) ou Paramètres>Mise à jour et sécurité>Récupération (pour Windows 10) sous Options de récupération, choisissez Redémarrer maintenant.

Après le redémarrage, Surface entrera dans WinRE, puis accédez à Dépannage>Options avancées>Paramètres UEFI>top>périphérique pour trouver Camera (front et IR) fermer et rouvrir, Quittez et cliquez sur Redémarrer et vérifiez le problème.

Nous sommes impatients d’avoir de vos nouvelles.

Sincères salutations

Silvia | Spécialiste du support de la communauté Microsoft