Problème de réinstallation de windows 10 Surface Pro 6

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Vink3645,

Dans la communauté, l’utilisation de la gomme DATA sur votre Surface Pro est le dernier recours pour résoudre le problème. Après avoir exécuté l’effaceur de données, votre appareil n’affichera qu’un écran noir sans système d’exploitation Windows. À ce stade, vous pouvez utiliser l’image de récupération. Toutefois, si vous rencontrez toujours le même problème après avoir utilisé l’image de récupération et que votre appareil est bloqué lors de la connexion au réseau ou au WIFI, il est possible qu’il y ait un problème de perte de réseau sur votre appareil Surface. Il peut s’agir d’un problème matériel qui nécessite une réparation ou un remplacement.

Juste pour vous fixer une attente. Le traitement des commandes de remplacement, la vérification de l’état des commandes et l’escalade des cas dépassent notre champ d’assistance ici dans la communauté. Nous ne disposons pas des outils nécessaires pour créer ou vérifier les commandes. Seule notre équipe d’assistance en direct peut vous aider à résoudre ce problème. Veuillez contacter l’équipe d’assistance en direct afin qu’elle puisse vous aider pour la réparation ou le remplacement.

Merci de votre compréhension. S’il vous plaît laissez-moi savoir comment cela se passe.

Cordialement

Christophe.

Bonjour,

La communication avec le support Microsoft ayant été infructueuse (on m'a demandé de refaire la réinitialisation du Surface), je suis allé voir de mon côté à propos de cette histoire de carte réseau. J'ai pour cela démarré mon surface en mode options avancées, puis j'ai entré la commande dans l'invite de commande avancée "ipconfig /renew". L'invite m'a alors renvoyé "L'opération a échoué, car aucune carte n'a le statut autorisé pour cette opération".

Je pense que la carte réseau ne se réinitialise pas malgré les différentes réinstallations de Windows. Quelqu'un a-t-il une idée de la marche à suivre ?

Merci !

Bonne soirée

Bonjour Christopher,

J'ai contacté le support où j'ai été pris en charge. Je vous tiens au courant des éventuels résultats. Au dire du technicien, c'est la carte réseau qui bloque les autres réseaux, car elle ne veut que celui de l'entreprise où le surface était avant.

Bon dimanche !

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Bonjour Vink3645,

Si vous avez déjà suivi les instructions ci-dessus, y compris l’exécution de l’effaceur de données sur votre Surface à l’aide de ce lien Effaceur de données Microsoft Surface (Surface) - Surface | Microsoft Learn et après avoir utilisé l’image de récupération, mais l’appareil ne fonctionne toujours pas correctement, il est possible qu’il y ait un problème matériel.

Juste pour vous fixer une attente. Le traitement des commandes de remplacement, la vérification de l’état des commandes et l’escalade des cas dépassent notre champ d’assistance ici dans la communauté. Nous ne disposons pas des outils nécessaires pour créer ou vérifier les commandes. Seule notre équipe d’assistance en direct peut vous aider à résoudre ce problème.

Pour contacter l’équipe d’assistance en direct.

1. Accédez à Contactez-nous - Support Microsoft
2. Choisissez la manière dont vous souhaitez obtenir de l’aide pour votre appareil Surface.
3. Saisissez le problème pour lequel vous avez besoin d’aide.
4. Examinez toutes les solutions disponibles et sélectionnez Contacter l’assistance.

Vous pouvez également consulter cet article du forum pour obtenir un guide plus détaillé pour accéder à notre support en direct : Comment obtenir une assistance par téléphone et par chat (pour Surface Famille/Grand public - Communauté Microsoft

Vous pouvez également consulter ce lien. Numéros de téléphone du service client mondial - Support Microsoft

Merci de votre compréhension. S’il vous plaît laissez-moi savoir comment cela se passe.

Cordialement

Christophe

Bonjour Christophe,

Merci de votre réponse rapide et précise, j'ai dû cependant mal m'exprimer, car j'ai déjà utilisé une clé USB de récupération pour surface. C'est ce que je voulais signifier ici :

"J'ai alors accédé au tuto de Microsoft pour réinstaller Windows proprement sur un Surface, avec le téléchargement du fichier .zip et son placement dans la clé USB, etc."

J'ai bien procédé à la récupération de mon Surface. J'ai eu accès à l'écran de configuration de Windows pour Surface lors de la première utilisation. J'ai un fond bleu avec Cortana dessus. On me demande alors de choisir un réseau pour me connecter à internet. À ce moment-là, je choisis un réseau et le Surface m'indique qu'il tente de se connecter à Microsoft... ce qui rate. Je ne peux, hélas, pas passer cet écran. Je n'ai donc en effet pas accès au bureau. Je ne sais pas d'où vient le bug, j'ai dû réinstaller et supprimer Windows 8 fois en tout. Je n'arrive toujours pas à passer cette étape. Si jamais vous n'arriver pas à comprendre, je peux tenter de vous envoyer une vidéo.

Merci encore de votre soutien.

Bonne journée.