Mon nouvel ordinateur surface Laptop 5 ne me reconnait plus ni avec mon mot de passe ni avec la reconnaissance faciale.

Question

Mon nouvel ordinateur surface Laptop 5 ne me reconnait plus ni avec mon mot de passe ni avec la reconnaissance faciale.

Anonyme

Le clavier et inactif, seul le clavier virtuel peut être utilisé mais la reconnaissance ne fonctionne plus.

Impossible d'aller plus loin dans l'ouverture de la session.

Comment faire pour débloquer cette situation?

Merci

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5 réponses

Answer 1

Anonyme

Merci Aymeric pour votre temps,

Après avoir pu joindre (enfin) par téléphone le service support de Microsoft et plusieurs tentatives d'ouverture, il a été décider de renvoyer le nouvel ordinateur.

Encore merci

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Answer 2

Normalement, au démarrage d'une Microsoft Surface, après l'installation de Windows vous devez arriver sur l'interface permettant d'ouvrir votre session.

Vous mentionnez l'invite de commande, avez-vous démarré sur le mode de récupération (ce mode contient en effet un invite de commande dans les option avancées) ?

Pouvez-vous s'il plait détailler plus vos actions s'il vous plait et/ou nous partager une photo de votre écran?

Answer 3

Supprimé

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Answer 4

Bonjour,

Merci pour votre aide.

Oui j'ai pu brancher un clavier et une sourie via le port USB mais cela ne m'a rien apporté de plus.

L'invite de commande lors de l'ouverture ne me propose pas "J'ai oublié mon code confidentiel" mais seulement l'option de reconnaissance faciale ou code confidentiel.

Le clavier reste inactif même lorsque l'ordinateur est connecté avec le port de charge.

Cordialement

Raphaël

Answer 5

Bonjour,

Êtes-vous en mesure de brancher un clavier physique et une souris via le port USB ?
Si oui, cliquez sur "J'ai oublié mon code confidentiel" et une fenêtre vous invitera à entrer le mot de passe de votre session Windows ou de votre compte Microsoft.

Le clavier "Folio" de votre surface ne serait-il pas déchargé ?
Le soucis persiste après plusieurs dizaine de minutes de charge ?

Cordialement,
Aymeric