impossible de recevoir un email de récupération de mot de passe

Question

impossible de recevoir un email de récupération de mot de passe

Anonyme

Bonjour, je me suis fait voler mon Surface Laptop 2 il y a 2 jours et je souhaite le localiser et/ou le verrouiller.

Le problème c'est que je ne retrouve pas mon mot passe Microsoft et je ne l'ai noté nulle part.

J'ai demandé à ce que l'on me renvoie un mail pour débloquer mon compte et réinitialiser mon mot de passe à l'adresse suivante : *******@free.fr

Mais je n'ai jamais rien reçu depuis, le dernier email de la part de Microsoft remontant à octobre 2019, date de la configuration de mon ordinateur portable.

Mon adresse marchait donc bien à cette époque, et je continue à l'heure actuelle à recevoir des emails d'autres personnes.

Aussi, impossible de récupérer mon compte via d'autres adresses mail, j'ai tout essayé ... J'ai même appelé le service Microsoft mais ils ont complètement délaissé le support technique téléphonique au profit de ce service sur le net.

Merci de bien vouloir "débloquer" ce problème, surtout que c'est assez urgent vu le contexte de vol ...

Merci

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1 réponse

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Bonjour Antonin.priem,

Bienvenue dans Microsoft Community.

Afin de protéger vos informations de confidentialité, nous avons filtré votre adresse e-mail.

Permettez-moi de dire que si votre appareil a été volé, veuillez appeler la police immédiatement.

Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte Microsoft, je vous suggère de suivre la procédure ci-dessous pour essayer de le récupérer:

Réinitialiser un mot de passe de compte Microsoft

Si vous ne parvenez pas à réinitialiser via la vérification de sécurité, veuillez suivre les invites pour récupérer votre compte Microsoft en remplissant le formulaire de récupération.

Pour le problème de la restauration du compte Microsoft, Microsoft n’a pas d’assistance téléphonique dans le monde, et comme il s’agit de la sécurité des informations privées des utilisateurs, récupérer le compte Microsoft en remplissant le formulaire de récupération est la dernière solution que nous pouvons fournir aux utilisateurs, car nous ne sommes pas autorisés à interférer avec les informations de confidentialité du compte des utilisateurs.

Enfin, permettez-moi de souligner à nouveau que pour récupérer la Surface perdue, c’est le choix le plus correct de signaler l’affaire à la police dès que possible.

Sinceres salutations

Mitchell - | Expert du support communautaire Microsoft de MSFT