Clavier non activé

Question

Clavier non activé

Anonyme

Bonjour,

Je me permets de venir vers vous car mon clavier ne fonctionne plus.

En effet, lorsque je le connecte à l'écran, la surface detecte sa présence (en ne me proposant pas le clavier tactile) mais aucunes touches, ni la partie souris du clavier ne fonctionne.

J'ai essayé de réinitialiser la surface go, ainsi que de désinstaller les claviers (avant la réinitialisation) mais sans effet.

Je reste dans l'attente de votre réponse.

Bien cordialement.

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Salut Doriëlle,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Merci de m’avoir contacté au sujet de votre clavier qui ne fonctionne plus avec votre Surface Go. Voici quelques étapes que vous pouvez essayer pour résoudre ce problème :

Appuyez plusieurs fois sur les touches Maj et Fn de votre clavier ou clavier pour case activée si les voyants LED s’allument.

Si les voyants LED sont allumés, il se peut que votre problème concerne Windows et non l’appareil lui-même. Lʼétape suivante consiste à réinitialiser votre Surface. Voici la procédure à suivre :

Accédez à Démarrer , entrez réinitialiser dans la barre des tâches, puis sélectionnez Réinitialiser ce PC .
Sélectionnez Réinitialiser ce PC > Conserver mes fichiers > téléchargement cloud et suivez les autres invitations affichées à l’écran. Pour obtenir des étapes plus détaillées et une vidéo, consultez Restaurer ou réinitialiser Surface pour Windows .

Si les voyants LED ne s’allument pas, il se peut qu’il y ait un problème matériel. Pour vérifier dans UEFI, procédez comme suit :

Éteignez votre Surface et attendez 10 secondes.
Appuyez de façon prolongée sur le bouton Augmenter le volume et, en même temps, appuyez et relâchez le bouton Marche/Arrêt.
Vous verrez l’écran du logo sur votre écran. Maintenez le bouton Augmenter le volume enfoncé. Relâchez le bouton lorsque l’écran UEFI apparaît.
Appuyez sur les touches de direction haut et bas pour modifier ce qui est sélectionné dans le menu de gauche pour case activée si les touches fonctionnent ou non.
- Si les clés fonctionnent correctement dans UEFI, mais pas dans Windows : Le problème est probablement lié au logiciel installé sur la Surface, et vous devrez le réinstaller. Consultez Création et utilisation d’un lecteur de récupération USB pour Surface .
- Si les touches ne fonctionnent toujours pas correctement : Si le clavier clavier ou le clavier ne fonctionne toujours pas sur votre Surface, envoyez une commande de service pour votre clavier ou clavier. Comment obtenir un service ou une réparation pour Surface - Support Microsoft

J’espère que l’une de ces solutions résoudra votre problème. N’hésitez pas à me tenir informé de l’évolution de la situation ou si vous avez besoin d’autres conseils.

Votre sincèrement

Hahn. W - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft