La carte son de ma surface go 2 ne fonctionne pas sous windows 11

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Bonjour Christophe PASQUET,

Merci d’avoir contacté Microsoft Community. Je comprends que vous rencontrez des problèmes avec la carte son de votre Surface Go 2.

Juste pour vous assurer: Sur la base de votre description, nous comprenons que vous n’obtenez aucune sortie audio de votre Surface Go 2 lorsque l’appareil était encore sous Windows 10 et que vous avez pu mettre à niveau l’appareil vers Windows 11, mais le problème persiste, n’est-ce pas?

Que diriez-vous si vous utilisez un haut-parleur externe ou un casque via Bluetooth ou via la prise casque 3,5 mm, obtenez-vous un son ou pas de son aussi?

Tout d’abord, avez-vous vérifié si le son est coupé ou baissé ? Parfois, le son peut être coupé ou baissé, ce qui peut causer le problème que vous rencontrez. Vous pouvez vérifier cela en cliquant sur l’icône du haut-parleur dans la barre des tâches et en ajustant le volume en conséquence.

Si le son n’est pas coupé ou baissé, le problème peut être causé par des pilotes audio obsolètes ou manquants. Je vous recommande de mettre à jour vos pilotes audio vers la dernière version. Pour ce faire, procédez comme suit :

1. Appuyez sur la touche Windows + X et sélectionnez Gestionnaire de périphériques.
2. Développez la catégorie Contrôleurs audio, vidéo et jeu.
3. Faites un clic droit sur le périphérique audio et sélectionnez Mettre à jour le pilote.
4. Sélectionnez Rechercher automatiquement le logiciel du pilote mis à jour et suivez les instructions à l’écran.

Si la mise à jour des pilotes audio ne résout pas le problème, vous pouvez essayer de désinstaller et de réinstaller les pilotes audio. Voici les étapes à suivre pour ce faire:

1. Appuyez sur la touche Windows + X et sélectionnez Gestionnaire de périphériques.
2. Développez la catégorie Contrôleurs audio, vidéo et jeu.
3. Faites un clic droit sur le périphérique audio et sélectionnez Désinstaller le périphérique.
4. Redémarrez votre Surface Go 2.
5. Windows réinstallera automatiquement les pilotes audio.

Si le problème persiste, veuillez suivre les étapes fournies sur cette page pour résoudre les problèmes suivants : Résoudre les problèmes audio dans Windows - Support Microsoft

En outre, essayez également de vérifier l’intégrité des pilotes Surface via l’application Surface et exécutez le Kit de diagnostic Surface sur l’appareil pour exécuter certaines vérifications et réparations du système. Voir : Résoudre les problèmes courants liés à Surface à l’aide de l’application Surface et du Kit de ressources de diagnostic Surface - Support Microsoft

Dites-moi comment ça se passe.

Cordialement

Marrion

Bonjour Marrion,

merci pour votre retour rapide.

La mise à jour forcée du pilote ne résout pas le problème: Le dernier pilote est installé !

Pas de problème de niveau du son, des oreillettes JABRA Bluetooth fonctionnent correctement

Un casque filaire JABRA est également branché sur le jack 3.5 mm, mais il ne fonctionne pas car pas de périphérique son installé !!

Re bonjour,

la désinstallation du périphérique, le redémarrage puis le scan des modifications du matériel depuis le gestionnaire de périphérique à résolu le problème!

Merci

Cependant un comble pour du matériel neuf fabriqué par Microsoft et avec l'OS de la même marque, c'est un comble. D'autant que je pensais que la montée de version Windows 10 vers Windows 11 résoudrait le problème et redétectant le matériel ...