Il n' y a pas de son

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Gaston KRÜGER,

Nous n’avons pas eu de vos nouvelles depuis 72 heures, nous supposons donc que votre problème a déjà été résolu. Nous ne surveillerons pas ce fil à l’avenir, donc, si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez créer un nouveau fil de discussion pour discuter de ces préoccupations en cliquant sur ce lien: Créez une nouvelle question ou commencez une discussion (microsoft.com)

Merci de votre compréhension. 

Respectueusement

Lavenia

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Bonjour Gaston KRÜGER,

Merci d’avoir contacté Microsoft Community. Nous sommes désolés pour les problèmes que cela vous a causés.

Je comprends que vous rencontrez des problèmes avec votre appareil Surface Book dans lequel il n’y a pas de son, même en se connectant avec un casque. Je suis ici pour aider et nous permettre d’y travailler ensemble.

Permettez-moi de poser quelques questions pour nous aider à isoler davantage le problème.

• Puis-je savoir sur quelle version de Windows vous utilisez ?
• Quand le problème a-t-il commencé à se produire?
• Y a-t-il eu des changements apportés avant que ce problème ne se produise?

Veuillez essayer les étapes suivantes ci-dessous pour dépanner votre appareil.

Forcer l’appareil à s’éteindre et à redémarrer

Maintenez le bouton d’alimentation enfoncé jusqu’à ce que votre Surface s’éteigne et redémarre et que le logo Windows s’affiche (environ 20 secondes), puis relâchez le bouton d’alimentation.

Exécuter Surface Diagnostic Toolkit

Voir : Résoudre les problèmes courants de Surface à l’aide du Kit de diagnostic Surface (microsoft.com)

Exécutez les utilitaires de résolution des problèmes audio.

1. Ouvrez l’application Paramètres et accédez à Système.
2. Sous Système, accédez à Dépannage > Autres utilitaires de résolution des problèmes.
3. Cliquez sur Exécuter à côté de l’utilitaire de résolution des problèmes de lecture audio.

Vérifiez vos paramètres sonores.

1. Vérifiez et, si nécessaire, modifiez vos paramètres sonores. Voici comment examiner et configurer votre périphérique de sortie audio :
2. Accédez à Paramètres de démarrage >, puis, sous Système, sélectionnez Son.
3. Effectuez l’une des opérations suivantes ou les deux :

• Dans la section Sortie, sélectionnez le périphérique que vous souhaitez utiliser pour la lecture (par exemple, les haut-parleurs intégrés de votre Surface, des haut-parleurs externes ou un casque) comme périphérique de sortie. Lorsque vous sélectionnez cet appareil, vous le définissez également comme périphérique par défaut.
• Dans la section Entrée, sélectionnez le périphérique que vous souhaitez utiliser pour l’enregistrement (par exemple, le micro intégré ou un micro externe) comme périphérique d’entrée. Lorsque vous sélectionnez cet appareil, vous le définissez également comme périphérique par défaut.

Réinstallez le pilote audio dans le Gestionnaire de périphériques.

1. Faites un clic droit sur le bouton Démarrer ou appuyez sur Windows + X et sélectionnez Gestionnaire de périphériques.
2. Sous Gestionnaire de périphériques , développez Contrôleurs audio, vidéo et jeu ou la section dans laquelle les périphériques audio sont répertoriés.
3. Localisez votre périphérique audio / pilote et double-cliquez dessus. Sélectionnez l’onglet Pilote et sélectionnez Désinstaller le périphérique. Si vous êtes invité à supprimer définitivement le pilote, laissez la case décochée et sélectionnez Désinstaller. Redémarrez ensuite votre Surface.

Restaurez ou réinitialisez votre Surface.

Si vous rencontrez toujours des problèmes audio, essayez de restaurer ou de réinitialiser votre Surface. Pour savoir comment, voir Restaurer ou réinitialiser Surface pour Windows - Support Microsoft.

J’espère que cela vous aidera. Dites-moi comment ça se passe.

Cordialement

Lavenia