Son qui ne fonctionne plus

Question

Son qui ne fonctionne plus

Anonyme

Bonjour,
Du jour au lendemain le son de mon ordinateur surface laptop go 2 a arrêté de fonctionner. Soit aucun son ne sort, soit on peut entendre un grésillement. J'ai essayé l'outil résolution des problèmes mais cela n'a pas fonctionné. J'ai fini par réinitialiser mon ordinateur et le son est revenu! Mais deux jours plus tard, voilà que le son ne fonctionne plus à nouveau. Je ne sais pas quoi faire, je n'arrive pas à identifier la mise à jour ou le pilote qui poserait problème, et je ne vais pas tout réinitialiser à chaque fois...
Merci de votre aide

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Bonjour, Lisa Andres.

Bienvenue dans la communauté Microsoft !

Après avoir lu votre description, il a été porté à mon attention que votre Surface Go 2 présente des performances audio étranges et vous pose des problèmes.

Je crois que vous avez réussi à réinitialiser l’appareil :

Restaurer ou réinitialiser Surface pour Windows - Support Microsoft

En ce qui concerne les pilotes, il est recommandé de consulter les sites suivants pour trouver des programmes d’installation de pilotes et de microprogrammes pour Surface Go 2 afin de résoudre les problèmes potentiels et de maintenir les performances de l’appareil :

Téléchargez les pilotes et le micrologiciel du Surface Laptop Go 2 à partir du Centre de téléchargement officiel de Microsoft
Centre de téléchargement officiel(Le lien de téléchargement ci-dessus est en anglais uniquement ; vous pouvez utiliser la traduction sur la page pour comprendre le contenu)

Une fois le téléchargement terminé, veuillez redémarrer votre appareil et observer les performances audio.

Les étapes ci-dessus fonctionnent généralement si le problème provient du système ou du pilote.

Si le problème persiste, nous devons déterminer s’il s’agit d’un problème audio ou matériel de haut-parleurs. Vous pouvez essayer de connecter d’autres appareils audio pour observer les performances sonores.

Comme je ne suis pas là pour vous aider directement à déboguer votre appareil, je vous recommande de contacter l’équipe d’assistance Surface pour un service matériel plus efficace.

Je vais partager avec vous les étapes pour créer une commande de service :

Ouvrez l’application Surface (généralement intégrée à votre appareil Surface, ou vous pouvez la télécharger à partir du Microsoft Store si vous n’en avez pas) et procédez comme suit :

Cliquez sur « Aide et support », puis sur « Obtenir de l’aide ».
Décrivez brièvement votre problème dans la zone de texte, par exemple « Échec de l’audio de surface », puis appuyez sur Entrée.
Cliquez sur « Contacter l’assistance » en bas.
Sélectionnez « Support technique » et cliquez sur « Confirmer ».
Vous verrez les options « Assistance par chat » et « Assistance téléphonique », veuillez les contacter pendant les heures de travail, vous obtiendrez des services d’assistance personnalisés.

Ce sont quelques-unes des informations que je peux partager avec vous maintenant.

Je vous souhaite tout le meilleur.

Sincères salutations.

Leo.L - Spécialiste du support communautaire Microsoft