Impossible d'écrire avec le Surface Pen

Anonyme
2020-09-22T16:37:19+00:00

Bonjour,

Je possède un Surface Book avec son stylet Surface Pen.

Le bouton raccourci fonctionne bien et lance One Note et le Surface Pen est bien reconnu par le Surface Book (qui indique une batterie de 98%), mais aucune application ne permet de dessiner avec.

J'ai suivi les indications de mise à jour et tout ce que j'ai trouvé mais rien ne corrige mon problème.

J'arrive cependant bien à utiliser le dessin ou l'écriture manuelle par l'écran tactile en utilisant mon doigt.

Pourriez-vous m'aider?

Surface | Surface Book | Affichage et écran

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  1. Anonyme
    2020-12-02T15:47:47+00:00

    Bonjour,

    J'ai donc suivi toutes les indications pour la résolutions du problèmes.

    Dans le doute, j'ai changé encore une fois les piles et même la mine du stylet.

    Je n'ai aucun problème à connecter mon stylet avec le bluetooth sur ma surface book.

    En utilisant les boutons du stylet, cela ouvre correctement les applications configurées.

    Je n'ai aucun message d'erreur.

    Je ne peux tout simplement pas utiliser le stylet pour écrire.

    J'ai même tenté de vérifier les paramètre de chaque application : onenote, word, microsoft whiteboard...

    Rien n'y fait cela ne veut pas écrire... je continue à écrire avec mon doigt...

    Voici ma version de windows

    Je suis pas forcément pressé, mais je suis assez frustré, surtout que cela me demande des efforts pour essayer de faire en sorte que cela marche...

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  2. Anonyme
    2020-10-04T20:08:45+00:00

    Bonjour,

    • désinstaller temporairement tout anti-virus tiers, tout en gardant Defender actif. Rassurez-vous d'avoir les ressources et données nécessaires pour réinstaller votre anti-virus tiers après. Puis testez.

    --> anti-virus désinstallé, aucun changement

    -->aucune mise à jour à faire.

    - si rien ne change veuillez utiliser l’aide de l’outil de diagnostic Surface  pour vérifier et corriger les erreurs dans le systéme de votre Surface.

    (je dois le faire et revérifier)

    • encore rien, reverifier que les batteries fonctionnent bien.

    --> les batteries ont été changé il y a peu de temps: 90% restant)

    je ferais des screenshots si j'ai toujours le problème.

    Merci pour votre aide.

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  3. Anonyme
    2020-09-28T15:25:43+00:00

    Bonjour Harold

    Veuillez nous excuser pour le retard.

    Je vois que vous avez du souci de dessiner avec des applications avec votre Stylet sur votre Surface Book.

    Nous allons voir cela ensemble.

    Pour cela, je vous invite à :

    • désinstaller temporairement tout anti-virus tiers, tout en gardant Defender actif. Rassurez-vous d'avoir les ressources et données nécessaires pour réinstaller votre anti-virus tiers aprés. Puis testez.
    • reverifiez les mises à jour de votre Surface  et la mise à jour de pilotes et firmware de votre Surface, ce qui permet de conserver à l'appareil les derniéres fonctionnalités. N'oubliez pas de mettre à jour aussi les microprogrammes firmware.

    - si rien ne change veuillez utiliser l’aide de l’outil de diagnostic Surface  pour vérifier et corriger les erreurs dans le systéme de votre Surface.

    En cas de persistance, veuillez nous donner les informations suivantes:

    • si possible faites nous une capture d'écran du problème ou d’un possible message d'erreur, en cachant vos données sensibles. 
    • quelle est votre version de Windows 10? (tapez winver dans la barre de recherche).

    A votre disposition

    (:

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