Problème de chauffe importante surface book 3

Question

Problème de chauffe importante surface book 3

Anonyme

Bonjour

Je sollicite votre aide aujourd'hui car je n'ai plus de solution envisageable pour résoudre mon problème de chauffe.

J'ai fait l'acquisition d'un surface book 3 (2020) RTX Quadro 3000 il y a quelque mois. Etant ingénieur ce portable répond à mon besoin de puissance vs mobilité à merveille (pas trouvé d'équivalent sur le marché). Cependant j'ai un soucis de chauffe importante depuis quelque temps pour lequel impossible d'identifier la source.

Mon problème est le suivant : A l'allumage du portable les ventilos tournes à grande vitesse et ne s'arrête jamais. Le processeur se met à chauffer jusque 82°C. Et cela à vide !!! sans aucun programme en cours d'utilisation.

Au moment où j'écrit ce post, processeur à 70%, fréquence à 214%, température 77°. Seul edge, outlook et le gestionnaire de tâche sont ouvert sur la machine...

Mes actions :

Windows neuf avec eset antivirus --> Impossible à faire quoique se soit tout tourne à fond et freez total de la machine. Obligé de supprimer eset en mode sans echec et de relancer la machine sans cette antivirus. Mais la idem chauffe immédiate et sa tourne à fond mais pas (ou peu) de freeze
Formatage total et Mise à jour windows complète. Version 20H2 - 19042.630 --> Toujours pareil ventilo à fond
Mise à jour via les outils microsoft --> SurfaceBook3_Win10_18362_20.101.10165.0.msi installé --> Toujours pareil ventilo à fond
Mise à jour Carte graphique depuis le site de Nvidia --> Toujours pareil ventilo à fond
Après quelque manipulation : En enlevant le chargeur et en mettant la batterie en mode autonomie optimale le température baisse tout redevient à la normal mais je sacrifie la puissance. (fréquence processeur descend à 114%)
Quand je remet la batterie en mode normal avec ou sans chargeur : En regardant le gestionnaire de tâches, le processeur tourne au alentour de 30 à 50 % mais la fréquence est toujours supérieur à 200% ..

Lorsque je lance mes logiciels de CAO, de rendu ou de simulation la chauffe se remet en route de plus bel et les ventilo font un bruit infernal. L'ordinateur deviens trop chaud impossible de le tenir trop longtemps.

J'ai peur que la chauffe sur le long terme abîme la machine et la rendra inutilisable d'ici quelque mois. Pouvez vous m'aider ?

Cordialement

Steven G.

Question verrouillée. Cette question a été migrée à partir de la Communauté Support Microsoft. Vous pouvez voter pour indiquer si elle est utile, mais vous ne pouvez pas ajouter de commentaires ou de réponses ni suivre la question.

0 commentaires

1 réponse

Answer 1

Bonjour Steven

Je comprends que c'est frustrant ce souci avec votre Surface Book 3 qui chauffe anormalement qui fait que le ventilateur est aussi bruyant.

Nous allons voir cela ensemble.

Premierement :

Après avoir configuré l'appareil pour la première fois, plusieurs choses sont en cours de réalisation en arrière-plan. Au cours des premières 24 heures, l'appareil recherche et installe automatiquement les mises à jour du système d'exploitation et des applications, synchronise le contenu des e-mails et du calendrier, ainsi que les fichiers OneDrive. Cette utilisation passera au fur et à mesure que ces tâches seront terminées. Dans ce cas-ci, cela est normale.

En addition, assurez-vous qu'aucune aération de la ventilation ne soit bloquée par un objet ou autre chose contre la bonne aeration de la Surface.

Bien que le fonctionnement du ventilateur soit un comportement normal et attendu, à aucun moment il ne devrait sonner qu'il y ait quelque chose de cassé. Les bruits comme le grincement, les gémissements ou le tic-tac sont anormaux. Si vous entendez ces types de sons, veuillez contactez le support Surface.

Deuxiemement :

Je vous invite donc à :

désinstaller temporairement tout anti-virus tiers, tout en gardant Defender actif. Et faitesun scann complet de Defender hors ligne. Rassurez-vous d'avoir les ressources et données nécessaires pour réinstaller votre anti-virus tiers aprés.

- utiliser l’aide de l’outil de diagnostic Surface pour vérifier et corriger les erreurs dans le systéme de votre Surface.

si rien ne change pour le surchauffe, Je vous suggère d'analyser le gestionnaire des tâches pour vérifier le processus qui est à l'origine de la surchauffe (triez les processus par utilisation du processeur ou du disque dur).

Pour ce faire, veuillez procéder comme suit : clic droit sur la barre des tâches > Gestionnaire des tâches

La fenêtre s’ouvre sur l’onglet Processus (sinon, cliquant sur Plus de détails)

1>trier par utilisation du processeur : cliquez sur Processeur (haut de la colonne) et notez l’application avec le pourcentage trop élevé. Si c'est le cas, alors désactiver ou désinstaller provisiorement la dite application. Et vérifiez si la surchauffe cesse.

2>trier par utilisation du disque dur : cliquez sur Disque (toujours en tête de colonne)

encore rien, veuillez restaurer ou réinitialiser votre Surface pour Windows 10 Bien lire car certaines options vous suppriment vos fichiers et applications. Conseil de sauvegarder vos données et fichiers sur un disque de stockage externe avant de faire cette opération.

En cas de persistance, veuillez nous donner les informations suivantes:

si possible faites nous une capture d'écran du problème ou d’un possible message d'erreur, en cachant vos données sensibles.
quelle est votre version de Windows 10? (tapez winver dans la barre de recherche).
ce problème a-t-il commencé après un événement, comme une mise à jour, l'installation d'un nouveau logiciel ou autre chose?

Sinon vous pouvez renvoyez votre Surface Book 3 pour échange ou reparation, voircet article pour cela. Conseil de sauvegarder vos données et fichiers sur un disque de stockage externe avant d'envoyer votre Surface pour échange.

A votre disposition