Etrange service technique, Arnaque ?

Bonjour,

Je viens de sortir d'une conversation téléphonique avec le service technique de microsoft pour proceder à un echange de ma surface laptop 3 mais quelques points me rendent sceptique.

Tout d'abord la première personne à ma répondre me demande mon adresse mail pour m'envoyer un code de verification avant de me renvoyer vers le service qualifié, une fois que la deuxieme personne répond elle me RE demande mon adresse emil pour me REnvoyer un code de confirmation.

Ici deux choses étranges, non seulement les deux adresses mails était différentes et ne font pas vraiment de sens : msftfort @microsoft.com et maccount @miscrosoft.com.

Je me dis SOIT, je continue la procédure et la dame me dit qu'elle envoi un mail à un "expert" pour avoir plus d'informations et même pas quelques secondes apres elle a déjà une reponse.... Elle m'explique ensuite qu'elle ouvre un dossier d'échange etc mais ce qui est étrange c'est qu'elle m'a demandé si mon ordinateur était toujours sous garantie ??? le service client de microsoft devrait avoir ce genre d'information il me semble si moi meme je peux l'avoir en me connectant sur on compte microsoft, le pire étant qu'elle m'a cru sur parole et a continuer de m'expliquer la procédure à suivre pour l'échange.

je ne vais pas éluder sur le sujet mais au final je lui ai fait part de mes inquiétudes et elle m'a donné un numero de dossier pour me rassurer mais je ne sais meme pas ou le rentrer et rien ne s'affiche sur mon compte microsoft concernant un possible échange...

J'aimerais donc savoir si tou ça est normal et si ça ne l'est pas comment je peut tomber sur une arnaque en appellant le numero officiel du service client microsoft.

Mon "numero de dossier" : ***********

Merci.

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