écran tactile ne fonctionne pas

Question

écran tactile ne fonctionne pas

Anonyme

bonjour

je suis très ennuyé avec la Surface Pro que j'avais achetée pour aller en clientèle mais elle ne m'est pas plus utile qu'un simple PC de base.

La raison : la fonction tactile de l'écran ne fonctionne plus depuis 5 mois.

Je peux activer le mode tablette, l'écran se détache et se rattache, mais impossible d'inter-agir avec lui.

J'ai essayé tous les utilitaires de résolution de problème sans succès. A priori le problème est :

Gestionnaire de périphériques :

Le périphérique ELAN EZTOUCHFILTER ne démarre pas. Message :

"Ce périphérique ne peut pas démarrer. (Code 10)

A required I2C connection and/or interrupt resource was missing"

La mise à jour du pilote n'arrange rien.

Tous les autres périphériques fonctionnent

Toutes les opération de désactivation/activation des périphériques d'interface utilisateur n'ont rien donné.

Les outils de diagnostique de windows non plus.

Du coup j'ai ré-initialisé la Surface en son état d'origine. Puis les mises à jour Windows Pro se sont faites jusqu'à la 1803 version 17134.765. Malheureusement le problème persiste.

Merci de m'aider

E.JOVIS

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1 réponse

Answer 1

Bonjour Melquiades

Pour votre cas avec votre Surface Book et la fonction tactile de l'écran qui ne fonctionne plus.

Je vous invite à consulter cet article Microsoft : Écran tactile de Surface : problèmes liés au mode tactile, pour voir toutes les procédures pour solutionner le souci.

Si rien ne change, vous avez 3 options

1/ Vous pouvez demander la réparation du matériel lui-même en utilisant le formulaire d'auto-assistance

2/ Vous pouvez également contacter le Centre des appareils via le telephone.

3/ Si vous êtes un utilisateur commercial, les liens ci-dessus ne sont pas applicables pour vous. vous devrait aller sur cette page. Et cliquez sur Support de surface de contact pour Business

Pour votre information :

Comment obtenir une intervention de maintenance pour Surface

Si vous rencontrez des difficultés, alors contactez ce support Microsoftet expliquez votre situation.

Nous sommes à votre disposition.

:)